Associate - Product Community Management (remote)

Social Feed là nơi hàng triệu người dùng MoMo kết nối, chia sẻ và trao đổi mỗi ngày qua bình luận, bài đăng và đánh giá. Product Community Management phối hợp cùng hệ thống AI để kiểm duyệt nội dung trên nền tảng. Mục tiêu là giữ Social Feed luôn an toàn, đáng tin cậy và phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng của MoMo, qua đó mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng.

Mô tả công việc:

• Kiểm duyệt nội dung: Rà soát bài viết, bình luận và đánh giá trên Fanpage và Cộng đồng, xử lý kịp thời để nội dung luôn được cập nhật thông suốt.
• Phối hợp cùng hệ thống AI: Rà soát lại kết quả kiểm duyệt của AI để đảm bảo độ chính xác, xử lý nội dung trong thời gian quy định (SLA 30 phút).
• Ghi nhận và báo cáo: Ghi nhận đầy đủ, chính xác kết quả xử lý trên công cụ nội bộ. Chủ động chia sẻ với team Operations các trường hợp cần đánh giá thêm hoặc các xu hướng nội dung mới.
• Đảm bảo chất lượng ca trực: Tuân thủ quy trình, bàn giao ca rõ ràng, tiếp nhận góp ý từ bộ phận QC để không ngừng nâng cao chất lượng kiểm duyệt.

Yêu cầu công việc:

• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên Cao đẳng / Đại học.
• Nắm bắt nhanh ngôn ngữ mạng, từ lóng và cách viết tắt phổ biến.
• Phán đoán nhanh, chính xác và nhất quán khi áp dụng quy định vào tình huống thực tế.
• Cẩn thận, kỷ luật, làm việc độc lập tốt.
• Sử dụng thành thạo máy tính và công cụ văn phòng cơ bản (Google Sheets, Docs).
• Có kinh nghiệm kiểm duyệt nội dung, quản trị cộng đồng hoặc CSKH online là lợi thế.
• Sẵn sàng làm việc theo lịch ca xoay, bao gồm cuối tuần và ngày lễ:
• Ca sáng: 06:00 – 14:00.
• Ca chiều: 14:00 – 22:00.
• Ca đêm: 22:00 – 06:00.

(Có khả năng làm việc 06 ngày/tuần, với số ngày nghỉ hàng tháng tương ứng số ngày Chủ nhật trong tháng)