Керівник команди холодних дзвінків B2B

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси: маркетинг, продажі, управління командами, контроль якості та навчання. Ми працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 проектів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням: https://youtu.be/lwjSSnodHmg

Ми активно масштабуємося: за останні 2 роки наша команда виросла втричі, а портфель клієнтів розширюється щомісяця. Тому шукаємо операційного тімліда для міжнародної команди з ~30 менеджерів холодного продзвону.

Навчанням і адаптацією в нас займається тренер, тож від тебе очікуємо іншого: управління процесами через цифри й метрики, щоденний контроль активності, аналіз дзвінків і скриптів та відповідальність за результат команди. Нам потрібен енергійний лідер, який задає темп, тримає фокус команди й уміє перетворювати дані на рішення.

Чому в нас класно?
У нас є простір не лише керувати командою, а й будувати систему: аналізувати дані, покращувати скрипти, тестувати нові підходи та впливати на результат усього відділу. Уся аналітика вже автоматизована, тому твій фокус на рішеннях. Ми цінуємо самостійність, відповідальність за результат команди й бажання постійно шукати, як працювати ефективніше.

Ти отримуєш сформовану команду, тренера в підтримку, який бере на себе навчання й адаптацію, та пряму взаємодію з керівником B2B-напрямку. Компанія зростає й запускає нові ніші, тож є можливість будувати процеси з нуля та рости разом із напрямком.

Що ми пропонуємо:

• повністю віддалений формат роботи — наша команда працює з різних країн світу;
• повна зайнятість, п’ятиденний робочий тиждень;
• графік: пн-пт 16:00-01:00;
• 20 днів оплачуваної відпустки на рік + 5 оплачуваних лікарняних;
• підтримку на старті та можливість поступово зануритися в усі процеси й роботу команди;
• реальний вплив на результат B2B-напрямку та можливість запускати процеси в нових нішах;
• прозорий кар'єрний ріст разом із масштабуванням компанії.

Що ти робитимеш:

• управляти процесами: постановка задач, daily, тижневі й місячні плани, контроль виконання, прогнозування;
• працювати з воронкою;
• щодня контролювати норми активності;
• контролювати якість, прослуховувати дзвінки, працювати з тональністю;
• аналізувати і покращувати процеси та скрипти, генерувати й тестувати нові ідеї;
• наймати нових працівників;
• організовувати та проводити коучинг-сесії за потреби;
• вирішувати конфліктні ситуації, працювати з мотивацією;
• взаємодіяти з іншими відділами.

Ти нам підходиш, якщо:

• маєш англійську C1;
• управляв (ла) командою від 15 людей;
• звик (ла) управляти через цифри: метрики, KPI;
• вмієш інтегрувати AI-інструменти для покращення своєї роботи;
• маєш досвід опрацювання й покращення скриптів;
• вмієш будувати цілісну систему, а не точково вирішуєш проблеми;
• енергійний (а), драйвовий (а), «заряджаєш» команду;
• береш відповідальність за результат команди;
• розрізняєш проблему навички та проблему дисципліни.

Nice to have:

• досвід у B2B;
• досвід роботи з міжнародними командами;
• працював (ла) дайлерами.

Як відгукнутися?
Надсилай резюме і додай 1–2 речення про кейс, коли ти покращив (-ла) результати команди: яка метрика просідала, що саме ти зробив (-ла) і який результат отримав (-ла) в цифрах.

Якщо тобі близьке управління через цифри, ти вмієш тримати високий темп і заряджати команду, а ще хочеш впливати на результат цілого напрямку, будемо раді твоєму відгуку!