B2B & B2B2C Sales & Account Specialist

Account Manager B2B (Gestión de Cuentas) – Episode (Madrid)

Ubicación: Monte Esquinza 24, Madrid

Híbrido, 1 día de teletrabajo semanal, con desplazamientos a los distintos activos de la empresa

Sector: Real Estate – Living (PBSA, flex/coliving y residencial)

Jornada: Completa, de lunes a viernes (40h/semana)

Incorporación: Inmediata

Descripción del Puesto

En Episode ampliamos equipo y buscamos un/a Account Manager B2B para incorporarse al equipo de Asset Management en Madrid.

El perfil seleccionado será la cara visible de Episode ante nuestros clientes B2B y B2B2C (universidades, escuelas de negocio, empresas y otros partners institucionales) una vez firmado el contrato: gestionará la relación en el día a día, velará por la calidad del servicio y la continuidad de los acuerdos, y actuará como puente entre el cliente y nuestros equipos internos. Además, apoyará al área comercial en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades.

Responsabilidades Principales

Gestión y seguimiento de cuentas (foco principal)

• Ser el interlocutor de referencia para nuestros clientes B2B/B2B2C tras la firma del contrato, gestionando sus necesidades y garantizando que todo funcione sobre ruedas.
• Llevar un control y seguimiento riguroso de varias cuentas en paralelo: calendario contractual, ocupación, incidencias y compromisos adquiridos.

Fidelización y renovaciones

• Detectar incidencias a tiempo, resolverlas con rapidez y asegurar la satisfacción del cliente.
• Preparar y liderar las renovaciones de contrato, asegurando la continuidad y el crecimiento de las cuentas.

Coordinación operativa

• Mantener una comunicación fluida entre el cliente y nuestro equipo interno de Asset Management, operaciones y administración.
• Trasladar internamente las necesidades del cliente y hacer seguimiento hasta su resolución.

Soporte comercial

• Colaborar activamente en la búsqueda de nuevas oportunidades B2B/B2B2C y participar en reuniones comerciales.
• Preparar propuestas y presentaciones de apoyo al equipo comercial.

Perfil Buscado

• Idiomas: Comunicación fluida en español e inglés.
• Herramientas: Conocimientos de Office 365; se valorará experiencia con CRM.
• Experiencia: Valorable (no imprescindible) experiencia previa en áreas comerciales, atención al cliente B2B, Account Management o en los sectores de alojamiento, hostelería o servicios.

Competencias Personales

• Perfil autónomo, intuitivo y con gran capacidad de resolución.
• Excelentes dotes de comunicación, empatía y soltura en el trato con interlocutores de todo tipo (desde responsables de universidades hasta equipos de operaciones).
• Capacidad de organización para llevar el control y seguimiento riguroso de varios clientes a la vez.
• Orientación al cliente y mentalidad comercial: escucha activa, anticipación y proactividad.
• Trabajo en equipo con las áreas de Asset Management, operaciones, leasing y administración.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una plataforma de living pan-europea en crecimiento, respaldada por un inversor institucional de primer nivel.
• Contrato indefinido a jornada completa e incorporación inmediata.
• Salario compuesto por fijo + variable por objetivos.
• Modalidad híbrida (1 día de teletrabajo semanal).
• Oficina céntrica en Madrid (Barrio Almagro – Distrito Chamberí), con desplazamientos a los distintos activos de la empresa.
• 23 días laborables de vacaciones + día de cumpleaños libre.
• Equipo de trabajo completo (portátil + móvil).
• Recorrido profesional real dentro del equipo de Asset Management y comercial a medida que crece la plataforma.
• Un equipo joven, internacional y con cultura de servicio.