B2B Customer Insights Specialist

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros. Principales responsabilidades Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones) Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos) Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas Lo que buscamos Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable) Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience Mindset de mejora continua y orientación a resultados Uso de herramientas IA Manejo avanzado de SQL Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable) Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️