【B_07】カスタマーサクセス

ユーザーの声をプロダクトに反映！より良いSaaS運用に向けて顧客に伴奏するカスタマーサクセスを募集！リモート・フレックスOK

仕事概要

【業務内容】
製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！


＜やりがいと魅力＞
・お客様の声をダイレクトに聞くことができます
・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

＜入社後のキャリアプラン＞
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

【働く環境】
◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視
ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。
ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。
忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。

・フレックス制（コアタイム10〜16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能）

今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。
また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

必須スキル

以下のいずれかのご経験がある方
・法人営業のご経験をお持ちでカスタマーサクセスにキャリアチェンジされたい方
・なんらかのカスタマーサポート、サクセスのご経験をお持ちの方

歓迎スキル

・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方
・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験
・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

求める人物像

＜求める人物像＞
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
・IT業界に興味があり転身してみたい方

応募概要

給与

◆年収400～600万円
・月給：￥285,700円～￥428,500円
・45時間の固定残業代を含む（￥69,800円～￥104,700円）
・45時間を超える場合は別途支給

【賞与・インセンティブ】
賞与：年2回　※業績に応じて付与
昇給：あり

【退職金】
なし

【通勤手当】
あり

勤務地

【勤務地】
◆大阪オフィス
〒530-0012　大阪市北区芝田1丁目1-4　阪急ターミナルビル12階

※リモートも組み合わせたハイブリット勤務が可能です。

【転勤】
なし

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・9:00~18:00を基本としたフレックスタイム制
・コアタイム：10時～16時
※22時～5時は原則労働不可
・リモートと出社のハイブリッド勤務（出勤は週2日程度）

【休日休暇】
■年間休日：125日
■完全週休2日制(土日祝休み)
■年末年始（12/29〜1/3)
■夏季休暇(8月中旬に3日間）
■有給休暇（入社半年後に10日付与）
■入社時特別休暇（5日間）
■特別休暇 他

試用期間

あり（3か月）

福利厚生

【福利厚生】
＜待遇＞
・フレックス制（コアタイム10〜16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢による制限や、期限等もなし）
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・書籍購入補助
・リモートワーク補助（2万/年）
・お食事会補助
・学び健康支援（3000円/月）
・ベビーシッター補助制度
・部活動制度

＜社会保険＞
健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険

【服装】
私服OK