BACK-CP-09. 情報システム(社内ITサポートデスク)

BACK-CP-09. 情報システム(社内ITサポートデスク) 仕事概要 ## 募集背景・ミッション 株式会社Micoは、2030年に「Asia No.1 Brand Empowerment Company」となることを目指し、LINEやAIコールを組み合わせた「AI-Nativeエンゲージメントプラットフォーム」を展開するBtoB SaaS企業です。累計63億円を調達し、現在は従業員数約300名、国内（大阪・東京）のみならず海外（マニラ・ベンガルール）へと拠点を拡大する重要な変革期を迎えています。 現在、プロダクトおよび組織全体の「AI-Native化への完全シフト」を爆速で進めており、社内のIT環境もまた、生成AIや最新SaaSを駆使した圧倒的な「Smart Speed」への進化が求められています。 今回のポジションは、単なるPCの配る・直すといった「従来型のITヘルプデスク」にとどまりません。グローバルかつハイブリッド（リモート×オフィス）環境で戦うMicoのメンバーが、ストレスフリーかつ安全に「自由と責任」を体現できるよう、ITインフラから組織の生産性を最大化させるコアメンバーを募集します。 --- ## 業務内容 情報システムチームの一員として、社内のITサービスデスク運用を中心に、セキュリティ推進や業務プロセスの自動化・改善まで幅広くお任せします。 ### 1. ITサービスデスク運用 * **アカウント・デバイス管理**: 入退社、異動、組織変更に伴うSaaSアカウントの発行・削除、デバイス（Windows / Mac / iOS等）のキッティングおよび在庫管理 * **問い合わせ対応**: 日常のITトラブル、SaaSの利用方法、権限付与などのヘルプデスク対応（全体の約2割が海外拠点メンバーからの英語のテキスト問い合わせです。AI翻訳ツール等を駆使して自律的にコミュニケーションを推進いただきます） * **オンボーディング支援**: 新入社員に対するデバイスセットアップのサポート、および社内IT・セキュリティルールのレクチャー ### 2. ITインフラ・セキュリティ改善（約2割） * **規律の維持と運用サポート**: ISMS（情報セキュリティ）およびPMS（個人情報保護）の運用保守サポート、各種ベンダーからの請求書処理（経理連携） * **AI・SaaSを駆使した業務効率化**: 定型業務の自動化（GASや生成AIの活用など）、問い合わせ対応フローのアップデート、各種マニュアル（Notion）の整備 --- ## 現在の主な情報システム環境 最新のツールスタックを積極的に導入・検証しています。 * **デバイス**: Windows、macOS、iOS、Android、iPadOS * **MDM**: Microsoft Intune、Jamf Pro * **グループウェア**: Google Workspace (Enterprise Standard) * **コミュニケーション**: Slack、Kotobase (日英自動翻訳) * **ドキュメント・コラボレーション**: Notion、Googleドライブ、Miro、Figma * **生成AI環境**: Gemini、Claude などの最先端AIを全社的に業務活用中 --- ## 組織体制 * **コーポレート統括本部**: 全13名 * **情報システムチーム**: 2名（Manager 1名、近日入社予定メンバー 1名）＋★本ポジション 役職に関わらず「本当にお客様のため、組織のためになるか」をフラットに議論できる「Open Mind」なカルチャーです。 --- ## このポジションの魅力・目指せるキャリア * **最先端の「AI-Native組織」を体現する情シス経験**: GeminiやClaude、各種自動化ツール（GAS等）を実務で使い倒し、情シス業務自体の「Smart Speed化」を主導する経験が積めます。 * **グローバル・急拡大フェーズでの打席**: 300名からさらに拡大する組織、かつ海外拠点（フィリピン・インド）のメンバーと日常的に連携する、ダイナミックな環境でのインフラ運用スキルが身につきます。 * **選べるキャリアパス**: サービスデスクのスペシャリストとして安定運用を極める道はもちろん、ご志向や適性に応じて、新たなSaaS/AIツールの選定・導入や、社内セキュリティガバナンスの構築といった「戦略的IT企画」のポジションへステップアップすることも可能です。 --- ## Micoについて 私たちは、ブランドと消費者の会話を通じた「Lifetime Trust」の実現により、豊かな生活環境を作り上げることを目指しています。 中長期ビジョンとして「アジアで最もブランドに信頼して頂けるサービスを提供すること」を掲げ、グローバル展開を見据えた事業開発を進めています。 この目標を達成するには多くの課題を乗り越えなければなりません。あなたのこれまでのご経験を持て余すことなく発揮して頂く環境は整っています。 各自が主体性を発揮し、主役になれる環境 が最大の魅力です。 ### Mission **To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology** **すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。** Micoは、上記ミッションのもと、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です。AIを活用した多様な機能でブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。 * 会社HP： https://mico-inc.com/ ### Vision **“Asia No,1 Brand Empowerment company”** この世界に存在する、一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すことで社会へ貢献していきます。「世の中に存在する全てのクライアントのビジネス成長に貢献すること、彼らにその手を差し伸べること（To empower every brand）」それが、私たちの存在意義です。 そして、私たちが追い求めるのは、従来のマーケティングにありがちな一瞬の出会いを創出することだけではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、「事業者と消費者に”持続可能な信頼”をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）」こと。それが、ブランドの真の価値を解き放ち、永続的な絆へと昇華させる道だと信じています。 このビジョンを実現するために、「ブランドの競争力を高めるテクノロジーをユーザーに寄り添ったUIUXで実現する（through humanlike technology）」未来を創造します。冷たい機械の論理ではなく、温かく、そして深くユーザーに寄り添うUIUXで、ブランドと顧客の間に感動的な瞬間を紡ぎ出していくのです。 ### Product * **Mico Engage AI** （ https://mico-inc.com/engage/ ） 日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、誠に他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです。 * **Mico Voice AI** （ https://micovoice.com/ja ） 人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です。 * **Biz Clo** （ https://mico-inc.com/bizclo/ ） エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。 * **Micomii** （ https://micomii.com/ ） 店舗運営者向けのLINE会員証サービスです。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します。 ### Mico AIの強み プロダクト開発を進める中で、AI技術を活用した開発に強みを持っています。 * **圧倒的なデータ量と高い品質** Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。MicoのAIは “データの質と量”の両方で他社より一歩先 を行っています。 * **内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性** MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速い のです。 * **世界レベルのAIチーム** 日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾グローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。 世界中の専門家がチームで協力 し、AIの精度を日々高めています。 ## Micoで働く魅力 ### 『成長市場×成長企業』 * 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では2025年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場 * マーケティングSaaS領域において 4年間で1100%の事業成長 を実現 * 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達 を実現 * LINEマーケティングにおいて 国内No.1 を実現 ### 『徹底した顧客志向』 * 我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです。 * 【WOW THE CUSTOMER お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせよう】 というカルチャーが体現されている環境です。 ### 『働く人の魅力』 * ボードメンバーを筆頭に「OPEN MIND」な人が多く、分け隔てないコミュニケーションが活発に行われています。 * 「ALL FOR ONE」精神が強く、 「Giverなマインド」を持ったメンバー がチーム内外で密に連携しながら業務を進めています。 * 成長意欲の高いメンバーに囲まれて毎日刺激を受けながら自身も成長できる環境です。 * 海外にも3拠点を構え、現在は 20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバル組織 となっています。 ## 働く環境 * **柔軟な働き方**： ハイブリッドワークやフレックスタイム 、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重。 * **圧倒的な成長支援**： 5.5万円までの書籍・セミナー補助 など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し。 * **高い透明性**： 毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境。 * **マネジメント育成**： 体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進。 * **公平な評価制度**： OKRに基づき 、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実。 ## 関連リンク * [Career Deck](https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan) * [note記事](https://note.com/micoworks) * [メンバー紹介](https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11) * [採用ページ](https://careers.mico-inc.com/) 必須スキル ## 募集背景・ミッション 株式会社Micoは、2030年に「Asia No.1 Brand Empowerment Company」となることを目指し、LINEやAIコールを組み合わせた「AI-Nativeエンゲージメントプラットフォーム」を展開するBtoB SaaS企業です。累計63億円を調達し、現在は従業員数約300名、国内（大阪・東京）のみならず海外（マニラ・ベンガルール）へと拠点を拡大する重要な変革期を迎えています。 現在、プロダクトおよび組織全体の「AI-Native化への完全シフト」を爆速で進めており、社内のIT環境もまた、生成AIや最新SaaSを駆使した圧倒的な「Smart Speed」への進化が求められています。 今回のポジションは、単なるPCの配る・直すといった「従来型のITヘルプデスク」にとどまりません。グローバルかつハイブリッド（リモート×オフィス）環境で戦うMicoのメンバーが、ストレスフリーかつ安全に「自由と責任」を体現できるよう、ITインフラから組織の生産性を最大化させるコアメンバーを募集します。 --- ## 業務内容 情報システムチームの一員として、社内のITサービスデスク運用を中心に、セキュリティ推進や業務プロセスの自動化・改善まで幅広くお任せします。 ### 1. ITサービスデスク運用 * **アカウント・デバイス管理**: 入退社、異動、組織変更に伴うSaaSアカウントの発行・削除、デバイス（Windows / Mac / iOS等）のキッティングおよび在庫管理 * **問い合わせ対応**: 日常のITトラブル、SaaSの利用方法、権限付与などのヘルプデスク対応（全体の約2割が海外拠点メンバーからの英語のテキスト問い合わせです。AI翻訳ツール等を駆使して自律的にコミュニケーションを推進いただきます） * **オンボーディング支援**: 新入社員に対するデバイスセットアップのサポート、および社内IT・セキュリティルールのレクチャー ### 2. ITインフラ・セキュリティ改善（約2割） * **規律の維持と運用サポート**: ISMS（情報セキュリティ）およびPMS（個人情報保護）の運用保守サポート、各種ベンダーからの請求書処理（経理連携） * **AI・SaaSを駆使した業務効率化**: 定型業務の自動化（GASや生成AIの活用など）、問い合わせ対応フローのアップデート、各種マニュアル（Notion）の整備 --- ## 現在の主な情報システム環境 最新のツールスタックを積極的に導入・検証しています。 * **デバイス**: Windows、macOS、iOS、Android、iPadOS * **MDM**: Microsoft Intune、Jamf Pro * **グループウェア**: Google Workspace (Enterprise Standard) * **コミュニケーション**: Slack、Kotobase (日英自動翻訳) * **ドキュメント・コラボレーション**: Notion、Googleドライブ、Miro、Figma * **生成AI環境**: Gemini、Claude などの最先端AIを全社的に業務活用中 --- ## 組織体制 * **コーポレート統括本部**: 全13名 * **情報システムチーム**: 2名（Manager 1名、近日入社予定メンバー 1名）＋★本ポジション 役職に関わらず「本当にお客様のため、組織のためになるか」をフラットに議論できる「Open Mind」なカルチャーです。 --- ## このポジションの魅力・目指せるキャリア * **最先端の「AI-Native組織」を体現する情シス経験**: GeminiやClaude、各種自動化ツール（GAS等）を実務で使い倒し、情シス業務自体の「Smart Speed化」を主導する経験が積めます。 * **グローバル・急拡大フェーズでの打席**: 300名からさらに拡大する組織、かつ海外拠点（フィリピン・インド）のメンバーと日常的に連携する、ダイナミックな環境でのインフラ運用スキルが身につきます。 * **選べるキャリアパス**: サービスデスクのスペシャリストとして安定運用を極める道はもちろん、ご志向や適性に応じて、新たなSaaS/AIツールの選定・導入や、社内セキュリティガバナンスの構築といった「戦略的IT企画」のポジションへステップアップすることも可能です。 --- ## Micoについて 私たちは、ブランドと消費者の会話を通じた「Lifetime Trust」の実現により、豊かな生活環境を作り上げることを目指しています。 中長期ビジョンとして「アジアで最もブランドに信頼して頂けるサービスを提供すること」を掲げ、グローバル展開を見据えた事業開発を進めています。 この目標を達成するには多くの課題を乗り越えなければなりません。あなたのこれまでのご経験を持て余すことなく発揮して頂く環境は整っています。 各自が主体性を発揮し、主役になれる環境 が最大の魅力です。 ### Mission **To empower every brand by building lifetime trust through humanlike technology** **すべてのブランドが、心をつかむ瞬間をつくる。** Micoは、上記ミッションのもと、AIを活用した人間らしいテクノロジーを通じて、ブランドと顧客の間に持続的な信頼関係（Lifetime Trust）を構築する企業です。AIを活用した多様な機能でブランドの競争力向上とビジネス成長を支援します。 * 会社HP： https://mico-inc.com/ ### Vision **“Asia No,1 Brand Empowerment company”** この世界に存在する、一つひとつのブランドが持つ計り知れない可能性を信じ、その輝きを最大限に引き出すことで社会へ貢献していきます。「世の中に存在する全てのクライアントのビジネス成長に貢献すること、彼らにその手を差し伸べること（To empower every brand）」それが、私たちの存在意義です。 そして、私たちが追い求めるのは、従来のマーケティングにありがちな一瞬の出会いを創出することだけではありません。心と心を通わせるコミュニケーションの先に、「事業者と消費者に”持続可能な信頼”をもたらし、ブランドの価値を高める（by building lifetime trust）」こと。それが、ブランドの真の価値を解き放ち、永続的な絆へと昇華させる道だと信じています。 このビジョンを実現するために、「ブランドの競争力を高めるテクノロジーをユーザーに寄り添ったUIUXで実現する（through humanlike technology）」未来を創造します。冷たい機械の論理ではなく、温かく、そして深くユーザーに寄り添うUIUXで、ブランドと顧客の間に感動的な瞬間を紡ぎ出していくのです。 ### Product * **Mico Engage AI** （ https://mico-inc.com/engage/ ） 日本最大級のプラットフォームを連携基盤とするコミュニケーションプラットフォームです。Webサイトからの顧客囲い込み、データ活用による個別最適化されたメッセージ配信、1対1の顧客対応、誠に他システム連携を通じ、企業のマーケティング課題を包括的に解決し、成果を最大化します。顧客の集客からファン化までを一気通貫で支援することが強みです。 * **Mico Voice AI** （ https://micovoice.com/ja ） 人間らしいAI音声による自動架電で、顧客コミュニケーションの質と効率を劇的に向上させるサービスです。単なる自動化を超え、顧客との「心をつかむ瞬間」を創出し、企業の生産性向上と顧客エンゲージメント強化を両立させる点が最大の魅力です。 * **Biz Clo** （ https://mico-inc.com/bizclo/ ） エンタープライズ企業が「LINE」を真のビジネス武器へと変革する、唯一無二のソリューションです。既存のビジネスチャットでは不可能だったLINE 1対1チャットの"無償化"と"引き継ぎ問題の解消"を実現。顧客との関係性を深く、そして組織的に築き上げ、事業成長と顧客ロイヤルティ最大化を同時に叶えます。 * **Micomii** （ https://micomii.com/ ） 店舗運営者向けのLINE会員証サービスです。スマホから手軽に導入でき、来店回数に応じた会員ランクやスタンプラリー、特典付与が可能です。顧客データをLINE上で管理・分析し、グルメサイトに頼らない集客とリピーター獲得を支援します。 ### Mico AIの強み プロダクト開発を進める中で、AI技術を活用した開発に強みを持っています。 * **圧倒的なデータ量と高い品質** Micoには、広告のクリックや閲覧、ユーザーの行動履歴など、膨大で精度の高いデータが蓄積されています。このデータをもとにAIが学習することで、ユーザーの興味や行動をより正確に予測し、「誰に・どんな内容を・どんなタイミングで届けるか」を高い精度で判断できます。MicoのAIは “データの質と量”の両方で他社より一歩先 を行っています。 * **内製のデータ開発体制によるスピードと柔軟性** MicoではAIの基盤となるデータセットを自社で開発・管理しています。一般的には外部データに依存すると整備や更新に時間がかかりますが、Micoは内製体制により、より早く・柔軟にAIを改善できます。自分たちでデータをつくれるから、 新しい機能開発や改善スピードが圧倒的に速い のです。 * **世界レベルのAIチーム** 日本だけでなく、インド、フィリピン、台湾グローバルに活躍する優秀なエンジニアが多数在籍しています。彼らはユーザーの行動データを分析し、AIをさらに賢く進化させています。 世界中の専門家がチームで協力 し、AIの精度を日々高めています。 ## Micoで働く魅力 ### 『成長市場×成長企業』 * 世界で30兆円近い市場規模があり、特定の国では2025年にEC市場を抜く予測があるCコマース市場 * マーケティングSaaS領域において 4年間で1100%の事業成長 を実現 * 累計63億円（シリーズB：35億円）の資金調達 を実現 * LINEマーケティングにおいて 国内No.1 を実現 ### 『徹底した顧客志向』 * 我々のMissionはあらゆるビジネスの可能性を広げブランドと生活者がより豊かになる未来を創造していくことです。 * 【WOW THE CUSTOMER お客様の真の課題に向き合い、成果で驚かせよう】 というカルチャーが体現されている環境です。 ### 『働く人の魅力』 * ボードメンバーを筆頭に「OPEN MIND」な人が多く、分け隔てないコミュニケーションが活発に行われています。 * 「ALL FOR ONE」精神が強く、 「Giverなマインド」を持ったメンバー がチーム内外で密に連携しながら業務を進めています。 * 成長意欲の高いメンバーに囲まれて毎日刺激を受けながら自身も成長できる環境です。 * 海外にも3拠点を構え、現在は 20か国の国籍のメンバーが在籍するグローバル組織 となっています。 ## 働く環境 * **柔軟な働き方**： ハイブリッドワークやフレックスタイム 、年6回までのライフヘルス休暇で、個々のライフスタイルを尊重。 * **圧倒的な成長支援**： 5.5万円までの書籍・セミナー補助 など、個人のスキルアップとキャリア形成を強力に後押し。 * **高い透明性**： 毎週全社員参加の「TGIM!」や四半期ごとの経営陣説明会で、会社の情報やビジョンを共有し、風通しの良い環境。 * **マネジメント育成**： 体系的な研修でリーダーシップと組織運営スキルを向上させ、チームの成長を促進。 * **公平な評価制度**： OKRに基づき 、社員の成果と貢献を半期ごとに丁寧に評価し、日々のフィードバックも充実。 ## 関連リンク * [Career Deck](https://speakerdeck.com/micoinc/mico-career-deck-japan) * [note記事](https://note.com/micoworks) * [メンバー紹介](https://note.com/micoworks/m/m0bfd9da02e11) * [採用ページ](https://careers.mico-inc.com/) 歓迎スキル - 英語話者に対するITサービスデスクの経験(翻訳ツール併用可) - デバイスやSaaSライセンスの発注など、ベンダーコントロールの経験 - 管理者としてのグループウェア製品(Google Workspace or Microsoft 365)の運用経験 - 新入社員や既存社員への情報セキュリティ教育の企画・実施経験 求める人物像 - 弊社のMission・Vision・Valueに共感いただける方 - 人見知りせず、全社員と円滑なコミュニケーションを図れる方 - 相手のITリテラシーの度合いに応じて、コミュニケーションの粒度を変えられる方 - 不明事項が発生した際に、主体的にリサーチ・学習し、物事を体系的に理解できる方 - 成果物の提出前にセルフチェックできる癖があるなど、細かい作業でも正確にこなせる方 応募概要 給与 【給与】 3,240,000円〜5,400,000円 （内訳） 月額： 270,000 - 450,000 円 基本給： 199,768 - 332,948 円 固定残業代（45時間含む）： 70,232 - 117,052 円 年俸制（分割回数12回） 通勤手当：会社規定に基づき支給 勤務地 勤務地は希望を伺います。 業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。 （週1～2回程度、大阪 or 東京いずれかのオフィスに出社） ■大阪拠点 大阪府大阪市北区大深町6-38 グラングリーン大阪 北館 JAM BASE 5階 JAM-OFFICE 5-A・5-B ■東京拠点 東京都港区北青山 2-14-4 the ARGYLE aoyama 7F WeWorkジアーガイル 雇用形態 正社員もしくは契約社員 勤務体系 ■勤務時間 9:00～18:00　※休憩1時間含む、時間外労働あり フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00） ■休日・休暇 ・土日、祝日 ・年末年始 ・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇（入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与） ※その他会社規定による休日あり 試用期間 3ヶ月　※試用期間中の待遇変更はありません。 福利厚生 ・交通費支給（自転車通勤可） ・社用ノートPC貸与 ・社用携帯貸与　※一部職種のみ ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・ライフヘルス支援休暇 ・健康診断費用負担 ・出産・育児支援制度 ・部活動 ・書籍購入支援（年間33,000円） ・お客様のサービス利用補助 ・事業部懇親会費補助