Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS — Sabre e Amadeus (serão testados) — e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.

É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.

• Análise de processos: analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras.
• Cotações e suporte a transações: enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Leitura e interpretação de GDS: ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.
• Tratativas de bilhetes: conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Suporte técnico com fornecedores: gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações.
• Reembolsos: efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atendimento multicanal: atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Monitoramento e resolução: acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Negociação e retenção: atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

Requisitos

• Domínio de GDS — Sabre e Amadeus (serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus.
• Conhecimento de regras tarifárias aéreas.
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Perfil analítico e resiliente, com boa capacidade de negociação.
• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp).

Diferenciais

• Experiência com GDS Galileo.
• Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos.

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

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