【Biz】カスタマーサクセス（執行役員 VP of Customer Success直下_次世代リーダー候補ポジション）

【Biz】カスタマーサクセス（執行役員 VP of Customer Success直下_次世代リーダー候補ポジション） 仕事概要 ＜誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか＞ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。 テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」です。 【仕事概要】 本ポジションでは、カスタマーサクセス組織のコアメンバーとして”顧客の成功を支援し”、将来的にはチームを牽引するリーダーシップを発揮していただくことを期待しています。 【カスタマーサクセスチームの簡易紹介】 この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。入社後の異動などのご希望も最大限承ります。 ■Employee Experience（EX）チーム ・チーム人数：20名 ・対象顧客＆課題：大企業の社内DXと、必要となる業務システムの活用高度化を支援する（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります） ・面白さ：あらゆる業種の、あらゆる職種のDX活動において、構想やシステム導入だけでなく運用と変革まで継続的に関われる唯一無二のポジション。日本を代表する大企業顧客と深い関係性を築き、サービス提案まで含めた支援ができる ◼️Customer Experience（CX）チーム ・チーム人数：7名 ・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別） ・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。 ◼️公共チーム ・チーム人数：2名 ・対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする ・面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。 【具体的な仕事内容】 顧客のDX達成のためのあらゆる支援、および自社ビジネス拡大のための活動 - プロダクトの導入支援と効果創出への伴走（カスタマーサクセス業務） - 顧客の成功に必要となる補助としての、有償コンサルティングサービスの提案と実行 - 顧客社内の横展開に向けた成功事例や関係値の構築 - 業界別、業務ドメインごとの知見の蓄積と、顧客横断での横展開 必須スキル ＜誰もがシステムとAIを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか＞ テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。 テックタッチは、どんなシステムでも、誰もが迷わず操作できる体験を届けてきました。 「使える」だけでなく、「使いこなせる」体験へ。 そして今、その思想をAIの世界にも広げています。 システムもAIも、人が中心となって使いこなせる世界をつくっていく。 その実現のために提供しているのが、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」です。 【仕事概要】 本ポジションでは、カスタマーサクセス組織のコアメンバーとして”顧客の成功を支援し”、将来的にはチームを牽引するリーダーシップを発揮していただくことを期待しています。 【カスタマーサクセスチームの簡易紹介】 この職種にご応募いただいた後、当社にてカジュアル面談を実施させていただきます。カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。入社後の異動などのご希望も最大限承ります。 ■Employee Experience（EX）チーム ・チーム人数：20名 ・対象顧客＆課題：大企業の社内DXと、必要となる業務システムの活用高度化を支援する（対象領域は人事、営業、経理、調達、基幹など多岐にわたります） ・面白さ：あらゆる業種の、あらゆる職種のDX活動において、構想やシステム導入だけでなく運用と変革まで継続的に関われる唯一無二のポジション。日本を代表する大企業顧客と深い関係性を築き、サービス提案まで含めた支援ができる ◼️Customer Experience（CX）チーム ・チーム人数：7名 ・対象顧客＆システム＆課題：大企業やSaaS企業等の顧客向けシステムのサービス支援（対象領域は千差万別） ・面白さ：諸サービスや領域を多角的に理解し、SaaSを顧客とするために圧倒的にCSの知見を溜め、問題解決のプロフェッショナルになることができる。 ◼️公共チーム ・チーム人数：2名 ・対象顧客＆システム＆課題：公共団体の庁内の業務アプリケーションを用いた業務変革をヘルプする ・面白さ：財政難、少子化などに喘ぐ公共機関のDX、変革を支援することができる。立ち上げならではカオスとPMFの経験。 【具体的な仕事内容】 顧客のDX達成のためのあらゆる支援、および自社ビジネス拡大のための活動 - プロダクトの導入支援と効果創出への伴走（カスタマーサクセス業務） - 顧客の成功に必要となる補助としての、有償コンサルティングサービスの提案と実行 - 顧客社内の横展開に向けた成功事例や関係値の構築 - 業界別、業務ドメインごとの知見の蓄積と、顧客横断での横展開 歓迎スキル 求める人物像 ・成長意欲が高く、常に自ら学び続け、挑戦を楽しめる方 ・好奇心旺盛で、新しい知識を積極的に吸収し、実践に活かしていける方 ・変化の大きい環境にも柔軟に対応し、自ら成長のチャンスに変えられる方 ・チームの一員として周囲と協力しながら、より大きな成果を目指せる方 応募概要 給与 ・650～1200万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします 勤務地 〒104-0061 東京都 中央区 銀座 8-17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F） ハイブリッド勤務制度（週3日までリモートワーク可／週2日はチームごとに定められた固定曜日に出社） ※業務やご本人のスタイルに応じて、毎日出社いただくことも可能です。 雇用形態 正社員 勤務体系 ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00〜17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ＜休日、休暇＞ ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■モニター購入支援（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の参加費負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担） ■年一回健康診断（3万円（税込）までオプション追加可能） ■予防接種費用負担（インフルエンザ等） ■ワクチン接種後特別休暇 ■週1回のフリーランチ（上限額あり） ■オフィス環境 ・ワイドモニター設置 ・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給 ・水（ウォーターサーバー）／コーヒー等のドリンク（ホット/アイス）飲み放題 ・喫煙所あり（屋外/電子タバコのみ） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります