Business Expert - Customer Experience (m/w/d)

Du möchtest die Customer Journey aktiv mitgestalten, datenbasierte Insights in konkrete Verbesserungen übersetzen und damit einen echten Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden leisten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Business Expert for Customer Experience (m/w/d) analysierst du Kundenfeedback und relevante Kennzahlen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams die Customer Experience kontinuierlich weiter.

Über Verisure

Verisure ist Europas Marktführer für Sicherheitssysteme und Alarmanlagen mit über 30.000 Mitarbeitenden in 18 Ländern und mehr als 6,4 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen zählt seit 2018 bereits über 450 Mitarbeitende. Gemeinsam arbeiten wir daran, Menschen mit smarter Technologie und persönlichem Service optimal zu schützen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

Deine Aufgaben:

• Analyse von Kundenzufriedenheitsdaten und relevanten Kennzahlen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen

• Begleitung der jährlichen NPS-Messung und Analyse der Ergebnisse in Zusammenarbeit mit externen Partnern

• Übersetzung von Kundenfeedback und Daten in konkrete Insights und Handlungsempfehlungen

• Analyse und Optimierung relevanter Kundenkontaktpunkte über verschiedene Kanäle

• Nutzung von Medallia zur strukturierten Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback

• Erstellung von Reports und kontinuierliches Monitoring der Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Communication Specialist und cross-funktionalen Teams

• Präsentation von Erkenntnissen und Empfehlungen gegenüber relevanten Stakeholdern

• Mit Persönlichkeit, Eigeninitiative und einem kritischen Blick hinterfragst du Bestehendes und entwickelst die Customer Experience aktiv weiter

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Studium oder Ausbildung in Kommunikation, Marketing, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich

• 2–3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in Customer Experience, Kommunikation oder Marketing

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

• Du kannst Daten und Kundenfeedback schnell erfassen, Zusammenhänge erkennen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten

• Kommunikationsstark und präsentationssicher – du kannst deine Ideen und Erkenntnisse überzeugend vermitteln

• Eigeninitiative, Neugier und Lust, bestehende Prozesse zu hinterfragen und neue Wege auszuprobieren

• Persönlichkeit, Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams

• Branchenkenntnisse sind kein Muss – wir freuen uns über vielfältige Perspektiven

Deine Benefits:

• Attraktive Vergütung inklusive Zuschlägen

• 30 Tage Urlaub für eine gute Work-Life-Balance

• Flexibles Homeoffice-Modell für mehr Freiheit im Arbeitsalltag

• Essenszuschuss von bis zu 112 € monatlich

• Deutschlandticket oder Tankgutschein im Wert von 50 €

• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung

• Sinnstiftende Tätigkeit mit klarer Mission und echter Wirkung

• Wertschätzende, offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt

• Regelmäßige Firmenevents sowie attraktive Corporate Benefits

• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings und frühe Übernahme von Verantwortung

• Transparente Karrierepfade und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Werde Teil unseres Teams!

Unterstütze uns als Business Expert for Customer Experience (m/w/d) dabei, die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser zu machen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Unsere DNA

\-Leidenschaft bei allem, was du tust: Unsere Mitarbeiter*innen bringen eine unverwechselbare Energie mit, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken.

\-Wir engagieren uns für Veränderung: Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, halten wir unser Versprechen mit voller Überzeugung. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert.

\-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann. Sie ist eine kontinuierliche Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken, Dinge stetig zu verbessern und kontinuierlich dazuzulernen.

\-Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter*innen wissen, dass wir erfolgreich sind, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren, diese weiterentwickeln und effektiv zusammenarbeiten.

\-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integrität ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir handeln bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz sowie Fachwissen. Wir tun immer das Richtige.

Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: Datenschutzerklärung der Verisure Deutschland GmbH

Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.