Business Incident Manager (w/m/d)

Technische Incidents sind für Dich mehr als Fehlermeldungen und Systemzustände? Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick, bringst Business und IT an einen Tisch und sorgst dafür, dass Auswirkungen auf Kund*innen und Business klar und verständlich werden? Perfekt! Als Business Incident Manager (w/m/d) verbindest Du technisches Incident Management mit der Business-Perspektive und stellst sicher, dass relevante Informationen, Verantwortlichkeiten und Handlungsoptionen jederzeit transparent sind. Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf Dich!

Deine Aufgaben

• Bei Incidents mit Auswirkungen auf Kund*innen, Mitarbeitende oder das Business bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen IT Incident Management und Business und übersetzt technische Sachverhalte in ein klares Verständnis der tatsächlichen Auswirkungen.

• Du bewertest und konsolidierst Business- und Kundenauswirkungen und sorgst dafür, dass die relevanten Informationen für Incident-Steuerung, Kommunikation und regulatorisches Reporting verfügbar sind.

• Relevante Stakeholder bringst Du gezielt zusammen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Business, Incident Management, Engineering, DevOps und Site Reliability Engineering (SRE).

• Cross-funktionale Incident Calls und War Rooms moderierst Du souverän und sorgst auch unter Zeitdruck für klare Verantwortlichkeiten, strukturierte Zusammenarbeit und einen zielgerichteten Informationsfluss.

• Monitoring- und Alerting-Informationen ordnest Du im fachlichen Kontext ein, machst mögliche Business-Auswirkungen transparent und bereitest technische Entwicklungen verständlich für unterschiedliche Stakeholder auf.

• Darüber hinaus analysierst Du Incident-Trends und wiederkehrende Probleme, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst dazu bei, die Resilienz unserer Services kontinuierlich zu stärken.

• An der Schnittstelle von Incident Management, Operational Resilience, Critical Business Services und regulatorischen Anforderungen wie DORA stellst Du eine konsistente Zusammenarbeit der Beteiligten sicher.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, eine gleichwertige Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Fachkenntnisse und praktische Berufserfahrung im relevanten Aufgabenbereich sowie Erfahrung im Incident- und Krisenmanagement

• Fähigkeit, technische Incidents schnell im Hinblick auf Kunden- und Business-Auswirkungen einzuordnen und komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln

• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten in zeitkritischen und anspruchsvollen Situationen

• Gutes Verständnis von IT-Services und technischen Abhängigkeiten sowie von Monitoring und Alerting

• Kenntnisse in Operational Resilience, Critical Business Services und DORA

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, aus komplexen Informationen relevante Auswirkungen und Handlungsoptionen abzuleiten

• Erfahrung mit agilen Projektmethoden und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams

• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant

• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.

• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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