Business Intelligence III

Sobre o Bradesco

A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade.

Sobre a área

AOC – Atendimento e Operações: Responsável pela gestão do Contact Center e pela execução de operações de atendimento do banco, abrangendo clientes pessoa física e jurídica em diferentes canais. Atua na condução de processos transacionais e regulatórios, garantindo eficiência, qualidade, conformidade e resolutividade no atendimento. Contribui diretamente para a experiência do cliente, a performance dos canais e a estabilidade das operações.

Como será seu dia a dia?

Como Business Intelligence III, você atuará na área de Customer Intelligence e suas principais atividades serão:

· Atuar na evolução da solução de Speech Analytics em parceria com Cientistas de Dados;

· Analisar dados estruturados e não estruturados de interações com clientes;

· Identificar padrões de comportamento, insatisfações e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

· Mapear jornadas, identificar fricções e propor melhorias contínuas nos processos;

· Transformar resultados analíticos em insights e recomendações para o negócio;

· Desenvolver análises e dashboards para suporte à tomada de decisão;

· Monitorar indicadores de Customer Experience e eficiência operacional;

· Atuar como ponte entre áreas de Dados, Atendimento, Customer Experience e Negócio.

Modelo de trabalho

Híbrido - 1x Presencial

Unidade: São Paulo - SP

Perfil que buscamos

Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio.

Requisitos

· Experiência sólida em Business Intelligence, Customer Analytics ou Customer Intelligence;

· Conhecimento avançado em SQL e ferramentas de BI (Power BI e/ou Tableau);

· Vivência com Customer Experience e análise de jornadas de clientes;

· Experiência na identificação e resolução de pontos de fricção em processos;

· Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights de negócio;

· Conhecimento em definição e acompanhamento de indicadores de performance;

· Boa comunicação para interação com públicos técnicos e executivos;

· Perfil analítico, visão crítica e autonomia na condução de análises.

Será um diferencial se você tiver:

· Experiência com Speech Analytics, Voice of Customer (VoC) ou Text Analytics;

· Conhecimento em NLP, Inteligência Artificial ou Machine Learning aplicado a negócios;

· Vivência em operações de atendimento, contact center ou setor financeiro.

O que você encontra aqui

Cuidar de você

· Plano de saúde e odontológico

· Seguro de vida

· Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

· TotalPass

Crescer com você

· Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

· Parcerias educacionais

Segurança para o seu futuro

· Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

· Previdência privada

· Condições especiais em produtos e serviços

· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Apoio à sua vida e à sua família

· Vale alimentação e refeição

· 13ª cesta alimentação

· Auxílio creche ou babá

· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

· Licença Paternidade estendida de 20 dias

· Vale transporte opcional

Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade.

Diversidade

No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade.

Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco!

Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!