Business Support Supervisor

📣 ¡Buscamos Business Support Supervisor en VIVO Consulting!

Si tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico, gestionando indicadores y acompañando a clientes en la adopción de soluciones tecnológicas, esta oportunidad puede ser para ti.

Te integrarás al área de Vivo Care para liderar el equipo de soporte posterior a la implementación, velar por el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y desarrollar las competencias del equipo.

🎯 ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Supervisar y acompañar al equipo en la resolución de incidentes y consultas de clientes.
• Monitorear tickets, indicadores de desempeño y cumplimiento de SLAs, identificando oportunidades de mejora.
• Coordinar con los equipos de desarrollo e implementación la atención de necesidades técnicas.
• Mantener una comunicación cercana con los clientes y dar seguimiento a la adopción y al consumo de las soluciones.
• Evaluar el desempeño del equipo e impulsar planes de desarrollo y capacitación.
• Actualizar la documentación y los procedimientos operativos para fortalecer la mejora continua.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Informática, Sistemas o carrera afín.
• 3 años de experiencia.
• Experiencia en gestión de proyectos y equipos, mejora continua y medición de KPIs.
• Dominio de productos SAP y conocimientos avanzados de Microsoft Office, CRM, ERP y análisis de datos.
• Conocimientos intermedios de ITSM y gestión de procesos.
• Dominio de inglés del 80%.
• Liderazgo, comunicación efectiva, orientación a resultados y vocación de servicio al cliente.

💻 Modalidad: híbrida —home office y oficina—.
🗓️ Jornada: lunes a viernes.
📍 Ubicación: Guatemala.

📩 ¿Te interesa? Postula enviando tu CV a [correo de postulación] o a través de [enlace de la vacante].

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