【C】カスタマーサクセス

【C】カスタマーサクセス（カスタマーサクセス部） 仕事概要 ■メグリのミッションと事業内容 「企業と顧客のより良い関係を支える」というミッションを掲げ、MGRe（Make Good Relationshipの頭文字）というアプリプラットフォームを開発・運営してクライアント企業の事業に貢献しています。 ■本募集項目での役割 MGReプラットフォームでアプリをリリースしたクライアントに対し、クライアントのビジネスの売り上げアップや、アプリユーザーのUX向上、アプリ運用改善のための支援を行います。 クライアントの目標や課題を捉え、データに基づいた施策の提案から実行、振り返りまでを一貫して担当。日々のクライアント支援に加えて、AIを活用した業務の効率化や、カスタマーサクセス業務の型づくり・仕組み化にも取り組んでいただきます。 既存のやり方をそのまま引き継ぐのではなく、より良い顧客支援のあり方を考え、チームとともにCS組織をアップデートしていくポジションです。 ■具体的な業務内容 ・クライアントの事業目標や課題の把握 ・クライアントのプラットフォーム活用状況のレポーティングと機能利用の提案 ・クライアントの抱える問題に対する解決策の提案や良事例紹介 ・施策実行後の効果検証および改善提案 ・社内のセールス・オンボーディング・開発メンバーとの連携 ・顧客の声や改善要望の整理、プロダクトへのフィードバック ・AIを活用した顧客支援業務の効率化、CS業務の型づくり、ナレッジ共有、業務プロセスの改善 ■このポジションに期待すること まずは複数のクライアントを担当し、顧客の成果創出に向けた支援を力強く進めていただきます。 そのうえで、個人の経験や工夫だけに頼るのではなく、AIも積極的に活用しながら、より質の高い支援を継続的に提供できる仕組みをつくることを期待しています。 既存の業務を遂行するだけでなく、「もっと良いやり方はないか」を考え、周囲を巻き込みながらCS組織の変革を前に進めていただきたいと考えています。 ■この仕事の魅力 ・国内有数の規模で蓄積されたアプリデータを活用し、クライアントの事業成果に向き合える ・提案して終わりではなく、施策の実行と効果検証まで継続的に伴走できる ・クライアントの声を、プロダクトやサービスの改善につなげられる ・AI活用や業務プロセスの改善など、これからのCSの型づくりに携われる ・完成された組織を運用するのではなく、自らより良い組織へ変えていける ■一緒に仕事する仲間達 案件に応じて導入開発担当のチームと連携し、カスタマイズなどでアプリ施策実現を支援します。 クライアントのお声や日々の運用で発見した改善点などは、プロダクト部にフィードバックする事により、プラットフォームとしての実現可否を検討します。 セールスチームやカスタマーサポート担当とも連携し組織的に顧客対応を行います。 必須スキル ■メグリのミッションと事業内容 「企業と顧客のより良い関係を支える」というミッションを掲げ、MGRe（Make Good Relationshipの頭文字）というアプリプラットフォームを開発・運営してクライアント企業の事業に貢献しています。 ■本募集項目での役割 MGReプラットフォームでアプリをリリースしたクライアントに対し、クライアントのビジネスの売り上げアップや、アプリユーザーのUX向上、アプリ運用改善のための支援を行います。 クライアントの目標や課題を捉え、データに基づいた施策の提案から実行、振り返りまでを一貫して担当。日々のクライアント支援に加えて、AIを活用した業務の効率化や、カスタマーサクセス業務の型づくり・仕組み化にも取り組んでいただきます。 既存のやり方をそのまま引き継ぐのではなく、より良い顧客支援のあり方を考え、チームとともにCS組織をアップデートしていくポジションです。 ■具体的な業務内容 ・クライアントの事業目標や課題の把握 ・クライアントのプラットフォーム活用状況のレポーティングと機能利用の提案 ・クライアントの抱える問題に対する解決策の提案や良事例紹介 ・施策実行後の効果検証および改善提案 ・社内のセールス・オンボーディング・開発メンバーとの連携 ・顧客の声や改善要望の整理、プロダクトへのフィードバック ・AIを活用した顧客支援業務の効率化、CS業務の型づくり、ナレッジ共有、業務プロセスの改善 ■このポジションに期待すること まずは複数のクライアントを担当し、顧客の成果創出に向けた支援を力強く進めていただきます。 そのうえで、個人の経験や工夫だけに頼るのではなく、AIも積極的に活用しながら、より質の高い支援を継続的に提供できる仕組みをつくることを期待しています。 既存の業務を遂行するだけでなく、「もっと良いやり方はないか」を考え、周囲を巻き込みながらCS組織の変革を前に進めていただきたいと考えています。 ■この仕事の魅力 ・国内有数の規模で蓄積されたアプリデータを活用し、クライアントの事業成果に向き合える ・提案して終わりではなく、施策の実行と効果検証まで継続的に伴走できる ・クライアントの声を、プロダクトやサービスの改善につなげられる ・AI活用や業務プロセスの改善など、これからのCSの型づくりに携われる ・完成された組織を運用するのではなく、自らより良い組織へ変えていける ■一緒に仕事する仲間達 案件に応じて導入開発担当のチームと連携し、カスタマイズなどでアプリ施策実現を支援します。 クライアントのお声や日々の運用で発見した改善点などは、プロダクト部にフィードバックする事により、プラットフォームとしての実現可否を検討します。 セールスチームやカスタマーサポート担当とも連携し組織的に顧客対応を行います。 歓迎スキル ・エンタープライズ企業への支援経験 ・事業会社でのアプリ、ECサイト運用やリアル店舗運営経験 ・アプリ周辺システム（CRM, EC, MAなど）の知識。 ・リーダーとしてのチーム運営経験 ・カスタマーサクセス業務の立ち上げや仕組み化、業務改善の経験 ・生成AIを業務へ取り入れ、効率化や品質向上につなげた経験 ・チーム内のナレッジ共有やメンバー育成に携わった経験 求める人物像 ・顧客の成果に責任を持ち、プレイヤーとして自ら行動できる方 ・既存のやり方にとらわれず、より良い方法を考えられる方 ・新しいツールやAIを積極的に試し、業務へ取り入れられる方 ・個人の工夫を、チームで再現できる仕組みへ変えていける方 ・周囲を巻き込みながら、スピード感を持って物事を前に進められる方 ・変化のある環境を前向きに楽しめる方 応募概要 給与 勤務地 リモート中心のハイブリッド勤務 会社住所：〒150-0011 東京都渋谷区東３丁目２４−１３ Sreed EBISU+L 10F 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制（コアタイム11:00－15:00）、標準労働時間：8時間 ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・夏季休暇（7月1日～9月30日期間内に3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・年間休日 127日(夏季休暇含む) ・有給休暇（入社日10日付与） ・育児休暇/介護休暇制度あり、 ・その他（慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇など） 試用期間 有(6ヶ月) 福利厚生 ・有給休暇を入社初日に付与 ・書籍購入支給制度（月5000円/人） ・クライアントサービス利用補助（4000円/月） ・社内交流飲食代補助 ・ベビーシッター補助金 ・PC Windows/Mac 選択可能 ・雇用保険/労働災害補償保険/健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加盟)/厚生年金