Call Center Agent im Forderungsmanagement

Ihre Aufgaben Telefonische Kundenbetreuung : Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen im Bereich Forderungsmanagement. Forderungseinzug : Durchführung von Zahlungserinnerungen, Mahn- und Inkassogesprächen. Verhandlungsführung : Verhandlungen mit Kunden über Zahlungsmodalitäten, Ratenzahlungen oder Stundungen. Dokumentation : Erfassung aller Gespräche, Vereinbarungen und Vereinbarungen im System. Beratung und Lösungsfindung : Beratung der Kunden über die ausstehenden Forderungen und mögliche Lösungen zur Tilgung von Schulden. Datenpflege : Pflege der Kundendatenbank und Aktualisierung von Kontaktdaten und Zahlungsverläufen. Sprachkenntnisse : Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil. Ihr Profil Berufserfahrung : Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Forderungsmanagement, Call Center oder Kundenbetreuung. Kommunikationsfähigkeit : Ausgezeichnete telefonische Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in schwierigen oder konfliktbeladenen Gesprächssituationen. Verhandlungsgeschick : Fähigkeit, lösungsorientiert und fair mit Kunden zu verhandeln. Empathie : Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden, auch bei belastenden Themen. Zielorientierung : Hohe Zielorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und effizient zu arbeiten. Technische Fähigkeiten : Sicherer Umgang mit MS Office , Erfahrung mit Ikaros oder ähnlicher Inkasso Software von Vorteil. Warum wir? Gegenseitige Unterstützung und natürlich eine umfassende Einarbeitung sind für uns selbstverständlich Flache Hierarchien und kurze Kommunikations- und Entscheidungswege Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Übernahme von zusätzlichen Aufgaben nach Wunsch und Qualifikation Sicherer Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und variabler Komponente Ihre Ideen sind bei uns willkommen Interne und externe Weiterbildungsangebote