Call Center Manager (Support)

FIRST - ліцензійний український iGaming-бренд, який створює яскравий ігровий досвід та розвиває власну омніканальну платформу. Зараз шукаємо оператора колл-центру, який любить спілкування, вміє знаходити рішення та готовий перетворювати кожен дзвінок на якісний клієнтський сервіс.
Якщо ти вмієш зберігати спокій у будь-якій ситуації, швидко орієнтуєшся в запитах і хочеш, щоб твій результат впливав на заробіток, - welcome до FIRST!

Що з тебе:

• Від 4 місяців досвіду роботи з вхідними або вихідними дзвінками в кол-центрі;
• Вік від 21 року;
• Грамотне усне мовлення українською та вміння чітко доносити інформацію;
• Розвинені комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з різними людьми;
• Стресостійкість, емпатія та здатність працювати з емоційними клієнтами;
• Уважність до деталей, відповідальність і орієнтація на результат;
• Впевнене користування ПК та готовність швидко навчатися.

Що робити:

• Приймати вхідні дзвінки від гравців, бути першим, до кого звертаються по допомогу, та створювати приємне враження з перших секунд розмови;
• Допомагати клієнтам орієнтуватися на сайті, пояснювати умови акцій і бонусів, консультувати щодо правил ігор та інших сервісів;
• Швидко розбиратися в запитах і вирішувати питання з першого звернення, щоб клієнтам не доводилося телефонувати повторно;
• Працювати на якість консультацій: твій Quality Score безпосередньо впливає на щомісячний бонус;
• Співпрацювати з іншими командами для вирішення складних і нестандартних ситуацій;
• Знаходити підхід навіть до емоційних гравців, зберігати спокій і перетворювати напружені розмови на позитивний клієнтський досвід.

Що пропонуємо:

• Конкурентну оплату + бонуси;
• Віддалений формат роботи;
• Графік 2/2 - зміни по 12 годин, з 08:00 до 20:00, також передбачено декілька нічних змін з 20:00 до 08:00;
• Навчання та підтримку на старті, допоможемо розібратися в продукті й робочих процесах;
• Команду, яка підтримає;
• Можливості для розвитку.

FIRST - це про людей, які вміють знаходити рішення та створювати сервіс, до якого хочеться повертатися.
Готовий(-а) до нового виклику? Тоді чекаємо на твій відгук!