Campaign CRM

Responsabilidades:

1. Criação e Execução de Campanhas:

   • Desenvolver, configurar e lançar campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, web, etc.) na plataforma Oracle Responsys.

   • Trabalhar com equipes criativas e de conteúdo para garantir que as campanhas sejam visualmente atrativas e coerentes com a identidade da marca.

   • Seguir as melhores práticas para garantir que as campanhas sejam bem segmentadas e personalizadas, proporcionando a melhor experiência para os clientes.

2. Gestão de Segmentação e Automação:

   • Criar e gerenciar segmentos de clientes com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos para personalizar as campanhas.

   • Implementar fluxos de automação de marketing (jornadas de clientes) para engajar os usuários ao longo de suas interações com a marca.

   • Otimizar os fluxos de automação para maximizar a eficácia e aumentar as taxas de conversão.

3. Acompanhamento e Análise de Resultados:

   • Monitorar o desempenho das campanhas em tempo real, analisando métricas como taxas de abertura, cliques, conversão e ROI (Retorno sobre o Investimento).

   • Produzir relatórios detalhados sobre as campanhas e fornecer recomendações baseadas em dados para melhorar o desempenho futuro.

   • Acompanhar e analisar os resultados de A/B tests para identificar as melhores práticas e otimizar as campanhas de maneira contínua.

4. Testes e Otimização de Campanhas:

   • Realizar testes A/B e multivariados para otimizar as campanhas, ajustando elementos como o conteúdo, horário de envio e segmentação.

   • Trabalhar continuamente na melhoria das taxas de conversão por meio da otimização do design, da copywriting e da jornada do cliente.

5. Integração de Sistemas e Dados:

   • Trabalhar com as equipes de TI para integrar dados externos e internos à plataforma Oracle Responsys, garantindo um fluxo de dados preciso e atualizado.

   • Garantir que as campanhas sejam executadas de acordo com as melhores práticas de governança de dados e privacidade (ex.: LGPD, GDPR).

   • Integrar o Oracle Responsys com outras plataformas de CRM ou sistemas de BI para fornecer insights detalhados sobre o comportamento do cliente.

6. Gestão de Cronogramas e Orçamentos:

   • Planejar e gerenciar o cronograma de execução das campanhas de forma eficaz, cumprindo prazos e metas.

   • Auxiliar na alocação de orçamento para as campanhas e garantir o uso eficiente dos recursos, otimizando o custo por ação (CPA) e o retorno sobre o investimento (ROI).

7. Apoio à Estratégia de CRM:

   • Colaborar com a equipe de marketing e outras partes interessadas para alinhar as campanhas com os objetivos estratégicos de CRM, incluindo aquisição, retenção e reengajamento de clientes.

   • Trabalhar para maximizar a fidelidade do cliente e o valor vitalício do cliente (CLV), criando campanhas direcionadas a esses objetivos.

8. Atualização e Capacitação Contínua:

   • Manter-se atualizado com as últimas tendências em CRM, automação de marketing e ferramentas de análise de dados.

   • Participar de treinamentos sobre a plataforma Oracle Responsys e outras ferramentas de marketing digital para melhorar a eficácia das campanhas.

Requisitos:

1. Experiência Profissional:

   • Experiência prática no uso da plataforma Oracle Responsys ou outra plataforma de automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, etc.

   • Experiência em gestão de campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push notifications, etc.).

   • Experiência na segmentação de clientes e na personalização de campanhas para públicos-alvo específicos.

2. Habilidades Técnicas:

   • Proficiência em Oracle Responsys, incluindo criação de campanhas, automação de marketing, e análise de resultados.

   • Conhecimento básico de HTML e CSS para personalização de e-mails e landing pages.

   • Conhecimento de SQL e ferramentas analíticas para segmentação avançada e análise de dados de clientes.

   • Habilidade em configurar e gerenciar A/B tests para otimizar campanhas.

3. Habilidades Analíticas:

   • Capacidade de analisar dados de campanhas e gerar relatórios sobre desempenho e eficácia.

   • Experiência com ferramentas de análise de marketing, como Google Analytics, Responsys Analytics ou outras plataformas de BI.

   • Capacidade de interpretar os dados e tomar decisões baseadas em métricas para aprimorar a performance das campanhas.

4. Comunicação e Colaboração:

   • Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos, como TI, design e atendimento ao cliente.

   • Boa comunicação para interagir com stakeholders e apresentar resultados e recomendações de forma clara e objetiva.

5. Formação Acadêmica:

   • Graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração de Empresas, Engenharia ou áreas correlatas.

   • Certificação em Oracle Responsys ou em automação de marketing é um diferencial.

6. Soft Skills:

   • Proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.

   • Atenção aos detalhes e foco na qualidade da execução das campanhas.

   • Capacidade de adaptar-se rapidamente a mudanças e otimizar estratégias com base em dados em tempo real.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados, como Tableau ou Power BI.

• Certificações adicionais em plataformas de automação de marketing ou análise de dados.

• Conhecimento em práticas de governança de dados e conformidade com regulamentos de privacidade, como GDPR e LGPD.