Casino Product Support

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento.

Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, investendo in tecnologia e qualità dei servizi.

Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita

Siamo alla ricerca, per una Società del Gruppo, di un profilo di Casino Product Support che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting, contribuendo allo sviluppo e alla gestione del prodotto Casino online sui brand del Gruppo Lottomatica, con particolare focus sul rilascio di nuovi giochi, gestione dei fornitori, configurazione e testing del prodotto, monitoraggio delle performance e qualità dell’esperienza di gioco.

Principali attività:

• Gestire e coordinare il processo di rilascio dei nuovi giochi Casino, dalla pianificazione fino al go-live sui diversi brand;
• Gestire i rapporti operativi con i fornitori di gioco, raccogliendo nuove release, materiali e informazioni di prodotto e coordinandone le attività di integrazione e pubblicazione;
• Effettuare la configurazione e il testing dei nuovi giochi prima del rilascio, verificandone il corretto funzionamento sui diversi brand, device e canali;
• Monitorare il prodotto dopo il go-live, individuando eventuali anomalie, malfunzionamenti o criticità e coordinandone la risoluzione con fornitori e team interni;
• Supportare la gestione del catalogo Casino e delle lobby di gioco, contribuendo all'ottimizzazione dell'offerta e della customer experience;
• Effettuare attività di reporting e analisi delle performance dei giochi, monitorando KPI e principali trend di prodotto;
• Effettuare attività di benchmark e analisi della concorrenza, con particolare attenzione a nuove release, contenuti, funzionalità e innovazioni di prodotto;
• Collaborare con i team interni coinvolti nel ciclo di vita del prodotto, tra cui IT, Compliance, Customer Management e Marketing;
• Supportare le attività necessarie a garantire la conformità dei giochi ai requisiti normativi e regolamentari del settore;
• Gestire le segnalazioni relative al prodotto provenienti dal Contact Center, supportandone l'analisi e la risoluzione.

Requisiti:

• Laurea in Economia, Management, Ingegneria Gestionale o discipline affini;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• Buone capacità analitiche e di interpretazione dei dati;
• Forte capacità organizzativa e attenzione al dettaglio;
• Attitudine al problem solving e alla gestione operativa delle attività;
• Buone capacità relazionali e predisposizione alla gestione di fornitori e stakeholder interni;
• Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e rispettare deadline;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Sarà considerato un plus:

• Conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization
• Esperienze in contesti digitali, e-commerce, gaming, entertainment o product operations

Cosa troverai in Lottomatica:

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo.
• Un ambiente dinamico in cui migliorare le proprie competenze e acquisirne di nuove.
• La possibilità di fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni con un effetto diretto sui loro dipendenti.
• Partecipazione a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso la Fondazione Lottomatica.
• Un modello di DNA aziendale fondato su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione.
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG.
• Eccellenti opportunità di crescita.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato o apprendistato e opportunità di lavoro ibrido.
• Formazione continua su hard e soft skills.
• Ticket Restaurant e Polizza Sanitaria Integrativa.
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (26k–28k).

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione. In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale nel rispetto delle diversità individuali.

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We are Gruppo Lottomatica, the leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest European operators across all business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines.

We offer our customers safe, high-quality gaming experiences across all channels by investing in technology and service quality.

Being part of Lottomatica is much more than just working for a company: it means contributing to an entrepreneurial venture characterized by innovation and growth.

We are seeking, on behalf of a Group company, a Casino Product Support Specialist to join the Digital & Betting Department, where they will contribute to the development and management of the online casino product across the Lottomatica Group’s brands, with a particular focus on the release of new games, supplier management, product configuration and testing, and monitoring the performance and quality of the gaming experience.

Main Activities:

• Manage and coordinate the release process for new casino games, from planning through to go-live across the various brands;
• Manage operational relationships with game providers, gathering new releases, materials, and product information, and coordinating their integration and publication;
• Configure and test new games prior to release, verifying their proper functioning across the various brands, devices, and channels;
• Monitor the product after launch, identifying any anomalies, malfunctions, or critical issues and coordinating their resolution with suppliers and internal teams;
• Support the management of the casino catalog and game lobbies, contributing to the optimization of the offering and the customer experience;
• Conduct reporting and analysis of game performance, monitoring KPIs and key product trends;
• Conduct benchmarking and competitive analysis, with a particular focus on new releases, content, features, and product innovations;
• Collaborate with internal teams involved in the product lifecycle, including IT, Compliance, Customer Management, and Marketing;
• Support the activities necessary to ensure that games comply with the industry’s regulatory and legal requirements;
• Manage product-related reports from the Contact Center, assisting with their analysis and resolution.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Economics, Management, Industrial Engineering, or a related field;
• Excellent knowledge of Microsoft Office, particularly Excel and PowerPoint;
• Strong analytical and data interpretation skills;
• Strong organizational skills and attention to detail;
• Ability to solve problems and manage operational activities;
• Good interpersonal skills and aptitude for managing suppliers and internal stakeholders;
• Ability to work on multiple tasks simultaneously and meet deadlines;
• Good knowledge of English.

The following will be considered a plus:

• Knowledge of Power BI or other data visualization tools
• Experience in digital, e-commerce, gaming, entertainment, or product operations

What You Will Find at Lottomatica:

• The opportunity to work at the largest sports betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world.
• A highly dynamic environment where you can enhance your existing skills and develop new ones.
• The chance to deliver impactful solutions for large organizations with a direct effect on their employees.
• The opportunity to participate in charity, legality, and responsibility projects through Fondazione Lottomatica.
• A clearly defined company DNA model built on Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration.
• Being part of the world's number one company in the sector for ESG commitment.
• Excellent growth opportunities.

What We Offer

• Fixed-term contract or apprenticeship and hybrid work opportunities.
• Ongoing training in hard and soft skills.
• Meal vouchers and supplemental health insurance.
• Gross annual salary commensurate with experience (26k–28k).

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination. At Lottomatica we believe that each person is unique and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We are committed to fostering a work environment based on mutual respect, where everyone can demonstrate their skills and potential while respecting individual differences.

About Us

Lottomatica is the leading Italian operator in the licensed gaming market. Also active at the European level, we operate in the Online (sports betting and gaming), Sports Franchise (physical betting) and Gaming Franchise (amusement machines) sectors offering secure gaming experiences.

Become Healthy is the program dedicated to Lottomatica People designed to inspire healthy and sustainable lifestyles, starting from small actions and daily choices.

Become Younique is our Cultural Innovation program, which translates the Group's commitment to promoting an open culture and creating an inclusive and diverse work environment into concrete actions, celebrating the uniqueness that each of us possesses.

Become Green is the green soul of the Group and encompasses our internal environmental sustainability initiatives.

Become Digital is the Become project created to promote and stimulate the development of a digital mindset within our organization.