Chargé d'assistance applicatifs métier F/H

LE POSTE

Notre Direction des Systèmes d’Informations cherche à renforcer l’équipe Support N2 métier localisée sur notre site de Neuilly Sur Seine. Le chargé d’Assistance applicatifs métier apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciel, en période déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l’utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.

Responsabilités

• Apporter une assistance sur l’utilisation des logiciels métiers aux utilisateurs.
• Minimiser les délais.
• Autonomiser l'utilisateur.
• Respecter les volumes de prestations définis
• Maîtriser les risques inhérents à son emploi et alerter en cas de risque identifié potentiel ou avéré sur l’activité de l’entreprise et l’organisation
• Être l’interface entre les utilisateurs et les équipes support niveau 3 DSI.

Activité

• Apporter assistance et conseil aux utilisateurs, dans le domaine des logiciels applicatifs métier.
• Suivre et analyser le backlog métier afin d’aider à l’identification des évolutions ou d’optimisations nécessaires.
• Participer à la priorisation du traitement des incidents et des demandes d’évolutions escaladées aux partenaires, aux administrateurs ou aux équipes de développement.
• Participer à la gestion du changement pour l’approbation de nouveaux outils par les collaborateurs.
• Suivre la qualité et la performance des applications suivi par son équipe.
• Participer au maintient d’une base de connaissance à jour.
• Participer à la rédaction de nouvelles procédures.

LE PROFIL RECHERCHE

Compétences métier

• Bonne maîtrise des enjeux et mécanismes de la santé et de la prévoyance.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, à prioriser les urgences et à apporter des réponses adaptées dans des délais courts.
• Sens du service et forte orientation client.

Aptitudes professionnelles

• Excellentes capacités d'écoute et de communication.
• Autonomie dans l'organisation et la gestion de l'activité.
• Esprit d'analyse et de synthèse permettant de prendre du recul sur les situations.
• Capacité à définir les priorités et à gérer efficacement les échéances.
• Goût du travail en équipe et aptitude à collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans l'exécution des missions.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant notre équipe, vous intégrez un collectif engagé : la bienveillance est le fondement de toutes nos relations.

Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances afin de développer votre potentiel. Vous serez formé à nos outils ainsi qu’aux bases de l’assurance. Que vous soyez ou non issu du monde assurantiel, chez Henner nous vous proposerons un parcours qui vous ressemble, tout en étant accompagné en proximité.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime vacances, prime de participation, plan d'épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, remboursement des transports à hauteur de 75%, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100% par Henner, prime garde d'enfant, téléconsultations médicales et accès à notre restaurant inter-entreprise.

Vous aurez la garantie d'un respect de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d'effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

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