Chargé de support fonctionnel F/H (logiciel de gestion de carrières, sablières)

Le Groupe Sinari est composé d’environ 280 personnes réparties sur différents sites. Aujourd'hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Sinari Carsabe, c'est quoi ?

Sinari Carsabe est une solution logicielle spécialisée dans la gestion des carrières, sablières et activités de recyclage. Elle accompagne les entreprises dans la gestion de leur activité au quotidien : commandes, pesées, stocks, facturation, transport, chargements et suivi réglementaire.

Ce que nous recherchons

Dans le cadre d'un renforcement temporaire de notre équipe Support, nous recrutons un Chargé de Support fonctionnel en CDD de 12 mois. Ce recrutement intervient pour accompagner le déploiement à grande échelle d'une nouvelle version de Sinari Carsabe auprès de nos clients sur la période 2026-2027.

Votre mission sera d'accompagner les utilisateurs au quotidien en répondant à leurs sollicitations, en qualifiant et résolvant les incidents rencontrés, et en les aidant à utiliser efficacement la solution.

À ce titre, vous aurez pour missions :

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.

• Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs : Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.

• Escalader les demandes complexes : Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.

• Rédiger la documentation de support : Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.

• Identifier et proposer des améliorations logicielles : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.

• Apporter un soutien ponctuel aux formateurs : Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients. Cette expérience diversifiera vos missions.

Votre environnement :

• Votre future équipe : vous rejoindrez une équipe de 7 personnes basées à Châteauroux, favorisant l'entraide et le partage de bonnes pratiques.

• Votre futur manager : une réunion d'équipe hebdomadaire permet de suivre l'activité, partager les difficultés rencontrées et échanger sur les bonnes pratiques.

• Vos interlocuteurs internes : les équipes Projets et la Direction Technique.

• Vos interlocuteurs externes : dirigeants, responsables d'exploitation, équipes administratives et comptables, gestionnaires de transport et prestataires informatiques.

Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support :

• Avec une première expérience en support client logiciel/ERP ou centre d’appels

• Organisé et analytique : vous savez qualifier une demande, identifier son origine et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

• Orienté service client : vous aimez accompagner les utilisateurs et leur apporter des solutions concrètes.

• Pédagogue et rédacteur : vous êtes capable d'accompagner des utilisateurs aux profils variés et de formaliser des procédures claires et compréhensibles.

• À l'aise avec les outils informatiques : vous maîtrisez les outils bureautiques courants et êtes capable de monter en compétence sur nos logiciels métier.

• Réactif, patient et à l'écoute : vous appréciez le contact avec les utilisateurs et la résolution de problématiques variées.

• Une expérience dans les secteurs du transport, des matériaux, des carrières, du recyclage ou de la logistique constituerait un atout.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous n'avez pas de première expérience dans le support client logiciel/ERP ou en centre d’appels.

• Vous n'aimez pas investiguer et chercher l'origine d'un problème.

• Vous perdez patience face à des utilisateurs ayant des niveaux de maîtrise informatique très variés.

• Vous préférez travailler seul plutôt qu'en collaboration avec les équipes projets et techniques.

• Vous recherchez un poste exclusivement technique ou exclusivement relationnel.

Informations sur le poste

• Contrat : CDD de 12 mois à temps plein dès que possible

• Salaire brut annuel : entre 24 000€ et 29 000€ selon profil et expérience

• Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité

• mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (10€), prime vacances, indemnité télétravail

• Postures : station assise lors de votre présence au bureau.

• Environnement de travail : open-space au 1er étage sans ascenseur avec une dizaine de collaborateurs.

• Temps de travail : 39 heures réparties du lundi au vendredi (Le support est ouvert de 08h30 à 12h et de 14h à 17h30 / 17h le vendredi) + RTT

• Télétravail : possible à hauteur de 2 jours par semaine après une période d'intégration.

Le process de recrutement pour ce poste

Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance.

Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Marine votre future manager qui vous présentera en détail les missions du poste et l'équipe.

Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise.

La diversité au cœur de notre politique RH

Le Groupe Sinari est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons et soutenons les candidatures de personnes en situation de handicap. Nous étudions avec attention les besoins spécifiques de chaque candidat pour adapter les postes et garantir un environnement de travail inclusif et accessible. Une référente handicap a été nommée au sein du Groupe Sinari, elle fait partie de l’équipe RH.

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.