Consultant.e Fonctionnel.le Support ERP F/H

Consultant.e Fonctionnel.le Support ERP F/H Partageons plus qu'une simple connexion ! Postuler 4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada. Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs. Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS. 🧩 Votre rôle Au sein de notre service client ERP, vous intervenez sur le support des solutions Sage X3 auprès de nos clients industriels, en particulier sur les périmètres négoce et production . Vous êtes un acteur clé de la continuité de service et de la satisfaction client . 🧭 Vos missions Prendre en charge les demandes clients (helpdesk) : réception, qualification et priorisation des tickets Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution selon les procédures définies Escalader les sujets complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant un haut niveau de satisfaction client Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités standards de Sage X3 Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue Identifier et remonter les besoins d’évolution fonctionnelle Collaborer avec les équipes projets et les éditeurs si besoin 🧠 Compétences requises Compétences techniques Bonne connaissance de Sage X3 , notamment sur les modules : Négoce (achats, ventes, stocks) Production (gestion des ordres, suivi d’atelier…) Maîtrise des outils associés : Requêteur Gestion des droits Portail et outils standards Compréhension des processus métiers industriels et/ou de gestion Compétences fonctionnelles Capacité à analyser, qualifier et résoudre des incidents Compréhension des environnements ERP et des enjeux utilisateurs Application rigoureuse des méthodologies et procédures Sens du service client et gestion des priorités 🧑‍💼 Profil recherché Vous êtes issu.e d’une formation Bac+2 à Bac+5 en : Informatique de gestion / Systèmes d’information Gestion, logistique, production ou génie industriel MIAGE ou transformation digitale Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge. 4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs. La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir. L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Département ERP Localisations France entière Statut à distance Hybride À propos de 4CAD Group Nos Connexateurs et Connexatrices vous accompagnent dans la mise en place d’un système d’information cohérent tirant profit de tout ou partie de chacune des briques PLM, ERP, MES, Simulation, CRM et Data. Complémentaires, nos solutions de conception et de gestion de cycle de vie produit, de gestion d’entreprise, de gestion de la relation client et d’Internet des Objets, jouent un rôle stratégique. Utilisées conjointement, elles vous aident à vous concentrer sur ce qui vous distingue véritablement de vos concurrents : l’efficacité industrielle ! Fondé en 2004 Collègues 650 Chiffre d'affaires 115 000 000 €