Chargé(e) d'Assistance Voyage

Chargé(e) d'Assistance Voyage Qui sommes-nous Voyager devrait être un plaisir à organiser — pas une source de stress. C’est pourquoi, en 2013, quatre passionnés de voyages ont décidé de changer les règles du jeu. Ils ont créé Worldia , une plateforme qui permet aux agences de voyages de concevoir, personnaliser et réserver des expériences inoubliables pour leurs clients—le tout en quelques clics. Nous accompagnons les agences de voyages en leur fournissant une solution pour créer des voyages sur mesure dans 90+ destinations, avec une technologie de pointe et un service client exceptionnel. Et grâce à cette formule gagnante, nous continuons à grandir—nous nous développons à l'international, nous innovons technologiquement et nous déployons de nouveaux partenariats pour réinventer l’avenir du voyage. Prêt(e) à faire partie de l’aventure ? Nos valeurs AMBITION // Viser la lune PLAISIR // Passer de bons moments tous ensemble INTÉGRITÉ // Être honnête et transparent, toujours. Missions L'équipe des opérations, qui représente 45 collaborateurs à Paris, a pour mission d'assurer une expérience client optimale à chaque étape de leur parcours (avant la réservation, avant le départ, à destination, après le voyage). En tant que chargé(e) d'assistance voyage, tu rejoindras les 4 membres de l'équipe Customer Care, en charge de répondre et d’assister nos clients finaux à destination. En charge des appels entrants, tu seras le premier interlocuteur téléphonique de nos clients à destination. Tu analyses leur situation, réponds à leur besoins et tu inities les actions nécessaires pour leur venir en aide Tu coordonnes les opérations d’assistance Parlons de vous: Tu as idéalement une expérience similaire Tu parles couramment le français (C1- C2) et tu as un bon niveau d'anglais (B2) Tu es à l'aise au téléphone Tu es une personne autonome et curieuse Tu as d'excellentes aptitudes relationnelles Tu sais gérer les situations urgentes Avantages: Modèle de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essaie) + 4 semaines en télétravail dans l’UE chaque année. Des bureaux agréables situés dans le 17e arrondissement. Accès à une mutuelle via Alan. Tickets-restaurant de 11,50 € (60 % pris en charge par Worldia). Réductions sur les voyages et séjours. Worldia a signé le Pacte IDEA (Inclusion - Diversité - Equité - Accessibilité) et respecte un processus de recrutement juste et non discriminatoire. Nous sommes également fiers d'être certifiés HAPPY INDEX® AT WORK PAR CHOOSE MY COMPANY®! Department Customer Support & Operations Location Paris Remote status Hybrid Applicant tracking system by Teamtailor