Cisco Unified Communications Engineer (m/w/d) – Remote Support & Collaboration Solutions

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Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

In dieser Rolle sind Sie Teil eines spezialisierten Experten-Teams und sorgen für den stabilen Betrieb komplexer Cisco Unified Communications Umgebungen. Sie analysieren anspruchsvolle Störungen, entwickeln nachhaltige Lösungen und begleiten Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Collaboration-Infrastruktur. Dabei arbeiten Sie eng mit Herstellern, technischen Spezialisten und Kunden zusammen und profitieren von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Cisco-Umfeld.

Ihre Aufgaben:

• Analyse und Behebung von Störungen in Cisco Unified Communications Umgebungen per Remote-Zugriff
• Übernahme des 2nd Level Supports für komplexe Systemlandschaften und technische Fragestellungen
• Fehleranalyse und Entstörung von angebundenen Third-Party-Applikationen
• Entwicklung von Lösungskonzepten, Workarounds und Handlungsempfehlungen für Kunden und Servicetechniker vor Ort
• Steuerung und Betreuung technischer Eskalationen gegenüber Herstellern
• Kompetente Beratung und Betreuung von Kunden im Rahmen bestehender Serviceverträge
• Planung und Umsetzung von Standard- sowie Non-Standard-Changes inklusive Qualitätssicherung
• Teilnahme an Rufbereitschaften und Schichtdiensten mit entsprechender Vergütung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Cisco Unified Communications Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Cisco UC-Lösungen sowie idealerweise Zertifizierungen wie CCNP Collaboration oder CCNP Enterprise
• Erfahrung mit Drittanbieter-Lösungen, beispielsweise Enghouse (Andtek) oder OpenText RightFax
• Zusätzliche Kenntnisse in Cisco Jabber, Webex, Spark oder Video-Collaboration-Lösungen sind von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
• Hohe Kundenorientierung, Teamgeist und Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf können Sie sich freuen:

• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitsmodellen
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Zertifizierungsprogramme
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vergütete Rufbereitschaft
• JobRad-Leasing
• Mitarbeiter-Technikprogramm
• Empfehlungsprämien (Referral Bonus)
• Bitkom-Mitarbeiterrabatte
• Gruppen-Unfallversicherung
• Sonderurlaubstage
• Jubiläumszuwendungen

Sie möchten mit modernsten Cisco Collaboration-Technologien arbeiten und Ihr Expertenwissen in einem technisch anspruchsvollen Umfeld weiter ausbauen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Workplace type:

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unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each

year in R&D.

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