Client & Delivery Manager Pensioenen

Ben jij thuis in de Nederlandse pensioensector en weet je hoe complex pensioenuitvoering in de praktijk kan zijn? Kun jij pensioeninhoud combineren met klantregie, technologie en resultaat? En ben jij iemand die overzicht houdt wanneer klantbelangen, WTP-trajecten, releases, capaciteit en verschillende disciplines tegelijkertijd om aandacht vragen?

Dan komen wij graag met je in contact.

Bij Lumera zoeken we geen traditionele IT Service Delivery Manager. We zoeken een ervaren pensioenprofessional die de verantwoordelijkheid kan nemen voor de dienstverlening aan één of meerdere van onze klanten en die inhoudelijk begrijpt wat er bij een pensioenfonds of pensioenuitvoerder speelt.

Over Lumera

Lumera is een internationale insurtechorganisatie die pensioenadministraties moderniseert. Met ons platform AxyLife ondersteunen we pensioenfondsen en pensioenuitvoerders bij het eenvoudiger, flexibeler en toekomstbestendig maken van hun pensioenadministratie.

Onze operationele rollen bevinden zich op het snijvlak van IT, pensioenprocessen en wet- en regelgeving. Daarmee werken we iedere dag aan betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening voor pensioenuitvoerders.

De Nederlandse pensioensector bevindt zich midden in een ingrijpende verandering. WTP, invaren, nieuwe SPR- en FPR-regelingen, digitalisering en veranderende eisen aan pensioenadministraties maken de vraagstukken van onze klanten inhoudelijk én technologisch complex. Ook binnen onze recente Testmanager-vacature staat juist die combinatie van pensioenen, WTP en IT centraal.

Dat is precies de omgeving waarin jij als Client & Delivery Manager opereert.

Jouw rol

Als Client & Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening aan één of meerdere Nederlandse pensioenklanten. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zorgt dat afspraken, prioriteiten en verwachtingen worden vertaald naar voorspelbare delivery.

Je begrijpt de wereld waarin onze klanten opereren. Daardoor kun je niet alleen een planning bespreken, maar ook doorgronden waarom een wijziging belangrijk is, welke gevolgen een WTP-traject of pensioenmigratie heeft en waar risico's of afhankelijkheden in de dienstverlening kunnen ontstaan.

Binnen Lumera verbind je de klant met Product Specialisten, Testers, Actuarissen, Product Owners, Development, Infra en andere specialisten. Operations werkt daarbij end-to-end samen met Development en Infra, van klantvraag tot implementatie en beheer.

Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor deze collega's. Je geeft wel functioneel richting aan de klantdelivery en zorgt dat de betrokken disciplines weten wat er nodig is, welke prioriteiten gelden en welke afspraken met de klant zijn gemaakt. Die scheiding tussen people management en deliveryverantwoordelijkheid is ook het uitgangspunt in het huidige organisatiemodel.

Wat ga je doen?

Je gaat onder andere:

• De integrale operationele dienstverlening aan één of meerdere pensioenklanten regisseren.

• Optreden als eerste aanspreekpunt en stevige gesprekspartner voor pensioenfondsen en pensioenuitvoerders.

• Langdurige en professionele klantrelaties opbouwen en onderhouden.

• Klantbehoeften en ontwikkelingen binnen pensioenuitvoering vertalen naar concrete acties, prioriteiten en afspraken binnen Lumera.

• Multidisciplinaire klantteams functioneel verbinden en richting geven aan de gezamenlijke delivery.

• Changes, releases, onderhoud, implementaties en verbetertrajecten overzien en bewaken.

• Sturen op continuïteit, kwaliteit, planning, servicelevels en klanttevredenheid.

• Risico's, afhankelijkheden en knelpunten vroegtijdig signaleren en waar nodig escaleren.

• Klantverwachtingen actief managen en duidelijkheid creëren over haalbaarheid, capaciteit en prioriteiten.

• Service reviews, voortgangsrapportages en klantoverleggen voorbereiden en leiden.

• Verbeteringen initiëren die onze dienstverlening voorspelbaarder, schaalbaarder en professioneler maken.

• Actief meedenken over digitalisering, automatisering, data en AI binnen onze dienstverlening en pensioenprocessen.

Wie ben jij?

Je bent in de eerste plaats iemand die de Nederlandse pensioenwereld kent.

Je begrijpt hoe pensioenuitvoering werkt, kent de dynamiek tussen pensioenfondsen, uitvoeringsorganisaties, softwareleveranciers en andere betrokken partijen en kunt ontwikkelingen in het pensioenstelsel plaatsen in de dagelijkse praktijk.

Tegelijkertijd ben je een relatiebouwer en regisseur. Je durft eigenaarschap te nemen, creëert overzicht in complexe situaties en kunt ook een lastig gesprek voeren wanneer klantverwachtingen, planning, kwaliteit en beschikbare capaciteit niet met elkaar in balans zijn.

Voor deze functie zoeken wij iemand die:

• Beschikt over hbo- of wo-werk- en denkniveau.

• Circa 5 jaar of meer relevante werkervaring heeft.

• Aantoonbare recente ervaring heeft binnen de Nederlandse pensioensector, bijvoorbeeld bij een pensioenuitvoerder, pensioenfonds, verzekeraar, pensioenconsultancy of leverancier van pensioensoftware.

• Kennis heeft van pensioenuitvoering en pensioenadministratie en voldoende inhoudelijke bagage heeft om een professionele gesprekspartner voor onze klanten te zijn.

• Bekend is met de Wet toekomst pensioenen (WTP) en actuele ontwikkelingen binnen het Nederlandse pensioenstelsel.

• Bij voorkeur ervaring heeft met WTP-transities, invaren, pensioenmigraties en/of SPR- en FPR-regelingen.

• Ervaring heeft met klantregie, implementaties, delivery-, programma- of projectmanagement binnen een complexe omgeving.

• Gewend is multidisciplinaire teams functioneel aan te sturen en verschillende belangen met elkaar te verbinden.

• Sterk is in stakeholdermanagement en comfortabel communiceert met zowel inhoudelijke specialisten als senior stakeholders.

• Begrijpt hoe software- en IT-dienstverlening werkt en kan schakelen met Product Owners, developers, testers en technische specialisten.

• Analytisch en gestructureerd werkt en overzicht houdt wanneer meerdere trajecten tegelijkertijd lopen.

• Eigenaarschap toont, besluiten durft te nemen en ook'nee' of 'nu niet' kan zeggen wanneer kwaliteit of haalbaarheid daarom vraagt.

• De Nederlandse taal vloeiend beheerst en zich ook goed kan uitdrukken in het Engels.

Wat bieden wij?

Werken bij Lumera betekent werken in een professionele, informele en ambitieuze omgeving waarin inhoud, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Wij bieden:

• Een sleutelrol op het snijvlak van pensioen, klant en technologie.

• Directe verantwoordelijkheid voor de dienstverlening aan professionele organisaties binnen de Nederlandse pensioensector.

• Zichtbare impact op WTP-trajecten, pensioenadministratie en de verdere modernisering van onze dienstverlening.

• Veel autonomie en ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.

• Samenwerking met ervaren pensioen-, actuarieel- en IT-professionals.

• Een internationale organisatie met een informele cultuur en korte lijnen.

• Ruimte voor opleiding, inhoudelijke verdieping en persoonlijke ontwikkeling.

• 32 tot 40 uur per week.

• Hybride werken, met Utrecht als standplaats.

• Een modern pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Salaris

Voor deze functie geldt een indicatieve salarisbandbreedte van €75.000 tot €100.000 bruto per jaar op fulltime basis, afhankelijk van relevante ervaring, pensioenkennis, expertise en verantwoordelijkheidsniveau. De inschaling vindt plaats binnen het bij de functie passende niveau en de geldende salarisschaal.

Interesse?

Herken jij jezelf in deze combinatie van pensioenkennis, klantverantwoordelijkheid en delivery? En wil je vanuit Lumera samen met pensioenfondsen en uitvoerders bouwen aan betrouwbare en toekomstbestendige pensioenadministratie?

Dan maken we graag kennis met je.

Stuur je cv en een korte motivatie naar Jaco Stevens, HR Business Partner, via jaco.stevens@lumera.com.

Voldoe je niet aan ieder punt, maar beschik je wél over aantoonbare Nederlandse pensioenervaring en ervaring met klant- of deliveryregie? Dan nodigen we je nadrukkelijk uit om te reageren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over Lumera

Lumera is een insurtech-organisatie die digitale transformatie binnen de internationale levensverzekerings- en pensioensector versnelt. Wij leveren technologieoplossingen voor pensioenadministratie, datamanagement en datamigraties aan een brede groep toonaangevende klanten. Daarnaast bieden wij specialistische diensten waarin technologie, domeinkennis en verantwoorde AI-oplossingen samenkomen.

Onze missie, de Prudent Revolution, draait om het combineren van technologie en samenwerking om pensioen- en levensverzekeringsorganisaties de snelste en veiligste route door complexe veranderingen te bieden.

Het hoofdkantoor van Lumera bevindt zich in Stockholm. Daarnaast hebben wij vestigingen in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zweden en Vietnam. De belangrijkste aandeelhouder van Lumera is Monterro, een toonaangevende software-investeerder in Scandinavië.