Client-Facing Digital Project Manager

https://sherpa.bamboohr.com/careers/83La version en français suit ci-dessous. Client-Facing Digital Project Manager Bilingual role (French & English) in Montréal, QC. Helping Event Organizers Deliver Engaging and Productive Experiences. Sherpa builds the mobile and web platforms behind some of the world's largest conventions and trade shows, from Las Vegas to London, Dubai to Sydney. We help attendees navigate complex venues, discover opportunities tailored to their goals, and connect meaningfully, while giving organizers the tools to boost engagement, surface insights, and prove ROI. We're not a creative agency; we're an event technology company with our own platforms, working directly with leading associations and event organizers across various industries: healthcare, engineering, technology, consumer goods, etc. If you've ever attended a large trade show or conference with a mobile app and a web platform, you'll understand what kind of products we deliver. About the Role We're looking for a client project manager who thrives in a fast-paced, client-facing environment. You'll act as the key link between clients and our internal teams (integration, design, and development). This is not a technical role, but you need to understand digital platforms well enough to translate client needs into clear, actionable tasks. You'll manage multiple concurrent projects, balancing client satisfaction with project profitability, sometimes outside regular hours. Occasional on-site travel is required, mostly to the US, about twice a year. What You’ll Be Doing Manage multiple client projects from onboarding to delivery and follow-ups. Lead client meetings and onboarding sessions. Be the main point of contact, guiding clients and ensuring expectations are met. Translate client requests into structured tasks for internal teams with clear priorities and deadlines. Oversee content population and customization to ensure accuracy and compliance. Test and validate platforms before deployment. Monitor project performance, troubleshoot issues, and respond to client concerns. Work closely with sales and business development to drive renewals, upselling, and referrals. Analyze key KPIs, evaluate project costs, and recommend process improvements. Ensure projects are delivered on time and within scope. Travel abroad (mainly to the US) about twice a year. What You Bring 5+ years in digital project coordination, account management in an agency, or B2B client-facing roles, or in large-scale event/conference management. Degree or diploma in business, communications, marketing, project management, event management, or a related field. Strong organizational, prioritization, and problem-solving skills. Experience with project management tools. Ability to hold the big picture while managing granular details. Comfortable in a hybrid setup. Native-level English; working proficiency in French. Why Sherpa? We're a growing team building the technology that powers major global events. You'll own real client relationships, work directly with the platform that participants and exhibitors actually use on-site, and see the impact of your work at events around the world. Apply here: https://sherpa.bamboohr.com/careers/83 *************************************** Chargé(e) de projets numériques auprès des clients Poste bilingue (anglais, français), basé à Montréal, QC Aidez les organisateurs de grands événements à livrer des expériences engageantes et productives. Sherpa conçoit les plateformes web et mobiles derrière certains des plus grands salons et congrès au monde — de Las Vegas à Londres, de Dubaï à Sydney. Nous aidons les participants à s'orienter dans des espaces complexes, à découvrir des occasions pertinentes et à tisser des liens significatifs — tout en donnant aux organisateurs les outils pour stimuler l'engagement, générer des données stratégiques et démontrer le retour sur investissement. Nous ne sommes pas une agence créative : nous sommes une entreprise technologique dont les plateformes sont utilisées par des associations et des organisateurs de salons, issus de divers secteurs: la santé, l'ingénierie, les produits de consommation, les technologies, etc. Si vous avez déjà utilisé une application mobile pour un grand salon ou congrès, nos produits vous seront familiers. À propos du poste Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet client à l'aise dans un environnement soutenu et axé sur le client, pour agir comme un lien essentiel entre les clients et nos équipes internes (intégration, design, développement). Ce n'est pas un rôle technique, mais vous devez comprendre nos plateformes suffisamment pour traduire les besoins des clients en tâches claires et réalisables. Vous gérerez plusieurs projets simultanément, en équilibrant la satisfaction client et la rentabilité, parfois en dehors des heures normales. Des déplacements occasionnels sont requis, principalement aux États-Unis, environ deux fois par an. Vos responsabilités Gérer plusieurs projets clients de bout en bout, de l'intégration au suivi post-livraison. Diriger les réunions et les sessions d'onboarding, en tant que point de contact principal. Traduire les demandes des clients en tâches structurées et priorisées pour les équipes internes. Superviser la gestion de contenu et la personnalisation des plateformes. Tester et valider les plateformes avant leur déploiement. Suivre la performance, résoudre les problèmes et répondre aux clients. Collaborer avec les ventes pour les renouvellements, les ventes additionnelles et les références. Suivre les KPI, évaluer les coûts et recommander des améliorations. Livrer les projets dans les délais et le périmètre convenus. Profil recherché 5+ ans en coordination de projets numériques, gestion de comptes en agence, relation client B2B, ou en gestion de conférences/salons de grande envergure. Diplôme en gestion, communication, marketing, gestion de projet, événementiel ou dans un domaine connexe. Solides compétences en organisation, en priorisation et en résolution de problèmes. Expérience avec des outils de gestion de projet. Aisance à garder une vue d'ensemble tout en gérant les détails. À l'aise pour travailler en mode hybride. Anglais de niveau natif; français de niveau professionnel. Pourquoi Sherpa ? Nous sommes une équipe en croissance qui bâtit la technologie derrière certains des plus grands événements du monde. Vous gérerez de véritables relations avec les clients, travaillerez directement avec la plateforme utilisée sur le terrain par les participants et les exposants, et verrez concrètement l'impact de votre travail lors d'événements partout dans le monde. Postulez ici : https://sherpa.bamboohr.com/careers/83