Client Manager São Paulo/SP

Empresa de tecnologia baseada na Vila Olímpia (São Paulo/SP) está em busca de uma pessoa para atuar como Client Manager, sendo responsável por gerenciar o relacionamento operacional e tático com clientes, garantindo entrega de valor consistente, alta satisfação e fortalecimento contínuo da parceria.

Essa pessoa será o ponto focal do cliente no dia a dia, acompanhando de perto a operação, a adoção da plataforma e a resolução de demandas, sempre conectando as necessidades do cliente aos times internos. Atuará com proximidade tanto dos usuários-chave quanto dos sponsors, garantindo que a experiência com a plataforma seja fluida, produtiva e geradora de resultado.

Buscamos alguém com perfil relacional, organizado e orientado à excelência operacional, com capacidade de navegar em ambientes de tecnologia e inovação, especialmente em contextos de IA, automação, agentes e transformação digital.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal de relacionamento de uma carteira de clientes, garantindo proximidade e fluidez na comunicação.

• Construir relacionamento de confiança com usuários-chave, líderes operacionais e sponsors dentro das contas.

• Acompanhar de perto a operação do cliente na plataforma, garantindo adoção, engajamento e uso saudável.

• Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento (status, follow-ups, checkpoints de evolução e reuniões de resultados).

• Coordenar internamente diferentes times (produto, tecnologia, suporte, delivery) para destravar demandas e garantir entregas no prazo.

• Monitorar indicadores de uso, saúde da conta e satisfação, atuando preventivamente em pontos de atenção.

• Apoiar o cliente na resolução de dúvidas, demandas operacionais e ajustes necessários no uso da plataforma.

• Identificar oportunidades de evolução no uso, novos casos de aplicação e necessidades que possam ser endereçadas.

• Garantir documentação atualizada da conta, planos de ação, históricos de interação e próximos passos.

Requisitos técnicos

• Experiência prévia em posições de Client Manager, Customer Success, Account Manager ou relacionamento com clientes B2B.

• Vivência com gestão operacional de contas, follow-ups estruturados e múltiplos stakeholders.

• Capacidade de transitar entre temas operacionais do dia a dia e conversas mais consultivas com áreas de negócio.

• Experiência com plataformas SaaS, tecnologia B2B ou soluções de transformação digital.

• Forte organização para gestão de carteira, controle de demandas, follow-ups e acompanhamento de indicadores.

• Capacidade analítica para interpretar uso da plataforma, identificar gaps e propor ajustes.

• Boa comunicação escrita e verbal, com perfil próximo, claro e orientado a resolução.

• Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento e produtividade.

• Inglês intermediário ou avançado será considerado importante para contextos de tecnologia e mercado.

Diferenciais

• Experiência prévia com soluções de IA, automação, agentes, LLMs ou plataformas de orquestração.

• Histórico de atuação em empresas de software B2B com vendas e expansão para grandes contas.

• Experiência em gestão de contas com foco em retenção + crescimento de receita.

• Facilidade para transitar entre áreas de negócio, tecnologia, operações e inovação.

• Conhecimento sobre casos de uso corporativos de IA em áreas como atendimento, vendas, operações e backoffice.

• Experiência em gestão operacional de contas com múltiplos stakeholders e ciclos contínuos de entrega.

• Perfil empreendedor, com autonomia e conforto para atuar em ambiente de crescimento acelerado.

Informações adicionais

• Modelo de contratação PJ, com benefícios.

• Atuação híbrida em São Paulo/SP, na região da Vila Olímpia.