Client Relationship & Operations Specialist

Dla naszego klienta – nowoczesnej kancelarii prawnej o międzynarodowym zasięgu – poszukujemy doświadczonego eksperta na stanowisko Client Relationship & Operations Specialist.

Nasz Klient pomaga osobom z całego świata – m.in. z USA, Kanady, Wielkiej Brytanii i Australii – odkrywać rodzinne korzenie, odzyskiwać więź z polskim dziedzictwem i otwierać sobie nowe możliwości życia, pracy i podróżowania w Europie.

Zespół prawników, genealogów i specjalistów ds. obywatelstwa prowadzi klientów przez cały proces – od poszukiwania dokumentów i analizy prawnej po reprezentację przed polskimi urzędami.

Kancelaria łączy wiedzę prawną z nowoczesnym, partnerskim podejściem do klienta. Stawia na współpracę, otwartą komunikację i ciągłe doskonalenie sposobu pracy. Tworzy środowisko, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i wzajemne zaufanie.

W tej organizacji Twoja praca ma realne znaczenie – pomagasz ludziom podejmować ważne życiowe decyzje, a jednocześnie rozwijasz się w międzynarodowym zespole, który ceni ludzi, ich pomysły i zaangażowanie.

Potrafisz budować świetne relacje, a jednocześnie skutecznie zarządzać procesami, egzekwować działania i doprowadzać sprawy do końca? Nie czekasz, aż problem sam się rozwiąże, tylko aktywnie szukasz rozwiązań?

Jeśli dodatkowo interesujesz się technologią i wykorzystujesz AI, aby pracować efektywniej, ta oferta może być właśnie dla Ciebie!

W związku z rozwojem Client Facing Team naszego klienta poszukujemy osoby, która połączy profesjonalną obsługę klientów międzynarodowych z proaktywnością, samodzielnością i odpowiedzialnością za rezultaty.

To coś więcej niż klasyczna rola Customer Service. Będziesz mieć realny wpływ na przebieg spraw klientów, jakość ich doświadczeń oraz usprawnianie procesów operacyjnych.

• Kompleksowa opieka nad klientami, głównie B2C, w procesach pozyskiwania i legalizacji dokumentów zagranicznych.
• Budowanie profesjonalnych relacji oraz prowadzenie komunikacji w języku polskim i angielskim.
• Koordynowanie spraw od ich rozpoczęcia aż do zakończenia, z dbałością o terminy, jakość i kompletność dokumentacji.
• Proaktywne pozyskiwanie informacji i dokumentów od klientów oraz skuteczne egzekwowanie niezbędnych działań.
• Wyjaśnianie procedur, zarządzanie oczekiwaniami klientów i regularne informowanie o postępach.
• Identyfikowanie potencjalnych opóźnień i inicjowanie działań zapobiegawczych.
• Współpraca z zespołami prawnymi i operacyjnymi kancelarii.
• Aktualizowanie danych i statusów spraw w systemie CRM.
• Poszukiwanie usprawnień procesów oraz praktyczne wykorzystywanie narzędzi AI w codziennej pracy.

Osoby, która:

• Ma doświadczenie w Customer Service, Customer Success, Client Relations, Operations lub podobnej roli, najlepiej w międzynarodowym środowisku B2C.
• Posługuje się płynnie językiem angielskim na poziomie C1 – to niezbędny warunek.
• Wyróżnia się wysoką inteligencją emocjonalną, komunikatywnością i profesjonalizmem.
• Potrafi być asertywna, skuteczna i stanowcza, nie tracąc przy tym empatii i nastawienia na klienta.
• Wykazuje inicjatywę, bierze odpowiedzialność za prowadzone sprawy i konsekwentnie doprowadza je do końca.
• Dobrze organizuje pracę, zarządza priorytetami i zwraca uwagę na szczegóły.
• Jest otwarta na feedback, szybko się uczy i elastycznie reaguje na zmiany.
• Ma praktyczne doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI i potrafi wskazać konkretne przykłady usprawnienia swojej pracy dzięki technologii.

Mile widziane: doświadczenie z dokumentacją międzynarodową, procesami administracyjnymi, usługami prawnymi lub optymalizacją procesów obsługi klienta.

• Partnerską atmosferę i kulturę opartą na zaufaniu – środowisko, w którym liczą się ludzie, ich pomysły i indywidualne podejście.
• Stabilne zatrudnienie w organizacji, z którą pracownicy chętnie wiążą swoją zawodową przyszłość.
• Pracę w międzynarodowym środowisku i codzienny kontakt z klientami z różnych krajów.
• Realny wpływ na procesy operacyjne i jakość obsługi klientów.
• Możliwość proponowania własnych usprawnień, automatyzacji i wdrażania rozwiązań AI.
• Rozwój kompetencji operacyjnych, projektowych i specjalistycznych.
• Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy (7:00–10:00), z uwzględnieniem okresowej konieczności dostosowania godzin do klientów z USA.
• Hybrydowy model pracy po okresie próbnym: 3 dni w biurze i 2 dni zdalnie.
• Umowę o pracę.
• Pakiet benefitów: Multisport, prywatną opiekę medyczną, benefit książkowy oraz wydarzenia firmowe.

Nie szukamy idealnego CV ani osoby, która zna już każdą procedurę. Szukamy kogoś, kto potrafi myśleć samodzielnie, działać skutecznie, budować dobre relacje i chętnie korzysta z nowych technologii.

Jeśli chcesz rozwijać się w nowoczesnej kancelarii prawnej, w której profesjonalizm idzie w parze z dobrą atmosferą i realnym wpływem na sposób działania organizacji – aplikuj!

Chętnie Cię poznamy!