Coach Qualité HPO FR

Voudrais-tu aider les gens chaque jour avec un focus sur la qualité? As-tu une certaine affinité avec le secteur bancaire? Alors 24+ est l’employeur idéal pour toi.

24+ est le Customer Care Center de KBC à Berchem (Anvers). En tant que joint-venture de KBC et de VAB, notre mission est d'aider les clients de manière enthousiaste avec un intérêt pour la qualité à chaque contact. C'est ce que nous appelons notre facteur plus! Nous sommes responsables pour un large éventail de contacts avec les clients: nous fournissons une assistance utilisateur, administrative et technique aux clients, au personnel de bureau, aux agents d'assurance et aux employés de KBC Live.

En quoi consiste ton travail:

Au moins 50% de tâches de première ligne:

• Au moins 50 % de ton temps est réservé aux tâches de première ligne dans la HPO.

Jusqu’à 50% d'entraîneur de qualité:

• Tu suis de près la qualité des contacts (appel, mail et chat). Pour ce faire, tu écoutes et analyses les appels, entre autres, et tu organise des séances de coaching avec les employés.

• Tu discutes des résultats de tes évaluations avec les coordinateurs de la qualité et les chefs d’équipe. Tu indiques les goulets d’étranglement et faits des suggestions de formation lorsque c’est possible. Tu exerces donc une fonction de signalisation.

• Tu travailles de manière indépendante, mais aussi au sein d'une équipe pour maintenir la qualité. Tu participes à des réunions et travaille sur des projets visant à optimiser nos normes de qualité.

• Tu es motivé pour collaborer avec tes chefs d'équipe et l'équipe en vue d'atteindre un Net Promoter Score optimal.

• Tu es responsable du suivi de toute plainte émanant du client.

Pose ta candidature!

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à JoinUs@24plus.be! On t’attend!

• Tu travailles depuis au moins 6 mois en tant qu’employé de première ligne chez HPO.

• De solides compétences en matière de communication sont indispensables. Tu sais parler aux gens et les motiver de manière claire et constructive.

• Tu montres l'exemple et obtiens toi-même de très bons résultats en termes de qualité et de score NPS de vos conversations.

• Tu es orienté vers les gens et peut adapter ton style de communication et de coaching à différentes situations et à différents collaborateurs.

• Tu connais, suis et défend les procédures internes.

• Tu es avide d'apprendre et désireux de transmettre tes connaissances à tes collègues.

• Tu es résistant au stress et continue à travailler de manière structurée même dans des circonstances agitées et en évolution rapide. Les délais ne t’effraient pas.

• Tu as l'esprit critique et aime développer des propositions d'amélioration de manière créative.

• Tu maitrise parfaitement le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Une bonne connaissance du néerlandais est un atout mais pas obligatoire. La connaissance de l’anglais constitue un avantage.