Conseiller clientèle francophone (Hybride)

Localisation : Braga (Hybride : 3 jours en télétravail, 2 jours sur site)

Volume horaire : 40h par semaine

Présentation du projet

Rejoignez notre pôle d'excellence basé à Braga en tant que Conseiller en Support Client Francophone. Nous recherchons une personne résidant actuellement dans la région bracarienne, désireuse de mettre à profit sa parfaite maîtrise du français pour apporter une assistance de haute qualité à nos utilisateurs, tout en bénéficiant d'une organisation du travail hybride et flexible.

Placé au cœur de l'expérience client, vous jouerez un rôle majeur dans la fidélisation des utilisateurs. Vous répondrez à leurs sollicitations, ferez preuve d'une écoute attentive et les orienterez à travers un dispositif de support omnicanal englobant les appels téléphoniques, les courriels et la messagerie en direct.

Missions principales

• Fournir une assistance personnalisée et attentionnée en langue française aux usagers sollicitant le service client.
• Analyser méthodiquement les anomalies et requêtes signalées afin de guider l'utilisateur vers la solution corrective la plus adaptée.
• Enregistrer rigoureusement les informations liées aux incidents et assurer la tenue à jour de nos outils de suivi informatiques.
• Respecter scrupuleusement les exigences de qualité définies par l'entreprise et répondre régulièrement aux indicateurs de performance fixés.
• Participer aux réunions d'équipe pour formuler des propositions constructives visant à optimiser la qualité du service.

Profil recherché

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. La pratique du portugais ou de l'anglais n'est aucunement exigée.
• Proximité géographique : Résidence impérativement établie à Braga ou dans son agglomération proche pour assurer les journées sur site (aucune aide à l'installation n'est attribuée).
• Bureautique : Bonne aisance avec l'outil informatique et les logiciels bureautiques classiques, combinée à une réelle capacité d'assimilation de nouveaux systèmes.
• Savoir-être : Qualités relationnelles développées, capacité d'écoute naturelle, rigueur dans le suivi des tâches et maîtrise de soi en situation de stress.

Organisation des horaires

• Plannings fixes organisés du lundi au vendredi, vous garantissant des week-ends libres.
• Journées de travail de 8 heures établies selon des roulements prédéfinis s'inscrivant dans une amplitude globale allant de 07h00 à 17h30.

Rémunération et avantages

• Salaire de base : 930 € brut par mois, versé sur une base de 14 mois.
• Indemnité de repas : Titres-restaurant attribués à hauteur de 7,63 € par journée effectivement travaillée.
• Prime de présence : Gratification brute mensuelle de 25 € venant valoriser la régularité.
• Prime de résultat : Montant variable pouvant aller jusqu'à 140 € brut par mois selon l'atteinte de vos objectifs individuels et d'équipe.
• Opportunités de carrière : Possibilités réelles d'évolution interne rapide vers des postes de management de proximité ou de spécialistes métiers.
• Parcours d'intégration : Formation initiale intégralement rémunérée assurée dès le premier jour pour vous transmettre l'ensemble des connaissances indispensables.