Conseiller relation client espagnole

Cimpress est un groupe stratégiquement concentré regroupant plus d'une dizaine d'entreprises, chacune opérant de manière largement autonome. La personnalisation de masse est au cœur de notre stratégie, nous permettant de produire des biens et des services qui répondent aux besoins individuels des clients avec une efficacité proche de celle de la production de masse.

Exaprint, filiale du groupe Cimpress, est une entreprise de commerce en leader dans l’industrie de l’impression. Chez Exaprint, nous faisons bien plus qu’imprimer — nous fournissons des services professionnels pour accompagner les projets de communication de nos clients, quel que soit leur secteur d’activité.

TunUp (Tunisia Upload & Print) est un pôle dynamique tunisien qui soutient les opérations de quatre marques de Cimpress (Pixartprinting, Easyflyer, Exaprint et PrintDeal) à l'avant-garde de l'industrie du Web-To-Print. En alliant innovation et expertise, TunUp fournit des services et des solutions fluides aux clients à travers l’Europe et au-delà.

Principales responsabilités :

• Gestion des demandes clients

Gestion des contacts entrants

Identifier et qualifier la nature de la demande client

Apporter une réponse rapide et claire au client

Résoudre le contact avec la notion du moindre effort client

Trouver une solution au sein de l'équipe Front

Savoir escalader au Back si besoin

Conseil sur les différents produits de la gamme

Reporter dans la CRM les demandes avec suivi ou action à mener

Affectation dans le bon segment

Accompagnement et présentation du site et des outils

• Amélioration continue

Remonter les dysfonctionnements
récurrents

Proposer de nouvelles solutions utilisateurs & clients

Proposer des ajustements de procédures, d'outils...

Partager ses connaissances avec son équipe

Exigences :

• Bon niveau d’Espagnole

• Avoir l'esprit commercial

• Bonne gestion de l'information

• Polyvalence & Capacité de synthèse

• Connaissance de la procédure accueil nouveaux clients

• Capacité de synthèse et d'objectivité
  

Caractéristiques Personnelles:

• Maîtrise de soi et aptitude à gérer les clients difficiles

• Bonne élocution, sourire et empathie

• Esprit d'équipe & Capacité d'adaptation

• Être critique, précis et constructif
• Esprit d'initiative