Consultant Client Success

En MBC estamos buscando un/a Consultant Client Success para nuestro equipo en Lima (modelo híbrido).

Si te motivan los retos, construir relaciones de confianza y generar impacto en el negocio de tus clientes, esta oportunidad es para ti

¿Qué harás en este rol?

• Apoyar y/o supervisar la implementación de nuevos productos y soluciones de pago, coordinando a los equipos clave del ecosistema para agilizar las actividades de preparación y orientar hacia una obtención de valor más rápida, maximizando la adopción de las soluciones implementadas.
• Asegurar que se comprendan los objetivos operativos y los indicadores de éxito asociados al conjunto de productos y soluciones de pago utilizados.
• Construir y mantener una posición de representante ante los principales interlocutores, ejecutando de forma proactiva Planes de Éxito con visión de futuro, alineados con el Equipo de Cuenta, para hacer seguimiento de resultados específicos, incluida la adopción y el rendimiento de las soluciones de pago implementadas.
• Participar en el diseño y la ejecución de iniciativas destinadas a mejorar la adopción de productos de pago y el uso de herramientas de autoservicio dentro del ecosistema de pagos.
• Mantenerse al día sobre las últimas tendencias en procesamiento de pagos, soluciones, tecnologías y evolución del ecosistema de pagos, con el fin de ofrecer una buena experiencia y generar nuevas oportunidades de venta como respuesta a las necesidades detectadas.
• Establecer relaciones de trabajo con Servicios al Cliente y con otros expertos funcionales de áreas transversales para coordinar asesoramiento, resolver problemas complejos y optimizar el rendimiento de las soluciones dentro del ecosistema de pagos.
• Apoyar el desarrollo de materiales de formación y capacitación, incluidos seminarios web, con el fin de comunicar nuevas reglas, requisitos esenciales, lanzamientos de mejoras de negocio y/o próximos cambios en el ecosistema de pagos, garantizando la preparación y el cumplimiento del servicio.
• Apoyar y/o liderar revisiones operativas periódicas con los principales grupos de interés del ecosistema de pagos.
• Actuar, de manera puntual y cuando sea necesario, como punto de escalamiento para la gestión de incidencias significativas y la respuesta ante incidentes graves o crisis.

Lo que buscamos

Bachiller o titulado/a en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Negocios, Marketing o carreras afines.

Deseable formación o certificación en Customer Success, gestión de proyectos o experiencia del cliente.

3 a 5 años de experiencia en Customer Success, gestión de clientes, consultoría, tecnología, servicios financieros, medios de pago o áreas relacionadas.

Experiencia previa en una franquicia de medios de pago y conocimiento comprobable de su ecosistema, productos, soluciones y modelo de negocio, así como experiencia en la gestión y atención de clientes

Experiencia trabajando directamente con clientes y coordinando con equipos multidisciplinarios.

Experiencia en gestión de proyectos, implementaciones o iniciativas orientadas al cliente.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

Deseable experiencia con CRM y herramientas de análisis de datos.

Inglés intermedio/avanzado.

¿Por qué MBC?

• Proyectos internacionales con alto impacto
• Exposición directa a negocio y clientes
• Plan de carrera estructurado con evolución real
• Cultura colaborativa y enfoque en aprendizaje continuo
• Equipos de alto nivel en data, tecnología y estrategia

Beneficios

• Evaluaciones semestrales
• Seguro EPS al 100%
• Plataforma Therapyside (Psicólogo en línea)
• Udemy acceso total gratuito
• Descuentos corporativos

Una cultura que te impulsa

• Entorno dinámico, diverso y colaborativo donde la innovación y la excelencia son clave.
• Eventos de team building, afterworks y actividades deportivas.
• Iniciativas ThePlaceToBe y voluntariado Grupo Indra con impacto en personas, medio ambiente y tecnología.
• Respeto, diversidad e igualdad de oportunidades como pilares fundamentales.

¿Te interesa o conoces a alguien?

Postúlate o escríbeme directamente por LinkedIn.

MBC, the place to be.