Consultant Senior / Chef de projet CRM

• Talan est un groupe international de conseil et d’expertise technologique en forte croissance, présent sur plusieurs continents.

Nous accompagnons les entreprises dans leurs transformations stratégiques et digitales en combinant expertise métier, intégration de solutions et innovation technologique.

Nous travaillons avec les plus grands éditeurs du marché :

• SAP,
• Oracle,
• Microsoft,
• Salesforce,
• ServiceNow.

Notre ambition : aider les entreprises à moderniser leurs systèmes, intégrer l’IA et créer de la valeur durable.

#Talan

Consultant(e) senior – Chef de projet CRM (H/F) CDI · Paris · Hybride · 7 à 10 ans d'expérience

Au sein de l'entité Advisory de la BU Business Solution, l'offre Digital Customer Engagement (DCE) accompagne les directions commerciales, marketing, service client et DSI dans leurs programmes de relation client (Sales, Marketing, Service). Nous intervenons en tiers de confiance indépendant des éditeurs et des intégrateurs, principalement auprès de grands comptes de la banque et de l'assurance et d'ETI.

Nous recherchons un(e) consultant(e) senior chef de projet, capable de conduire un projet CRM côté client de bout en bout et de garantir que la solution livrée correspond au besoin métier.

Vos missions

Vous êtes le chef de projet CRM côté client : vous portez le résultat du projet, du cadrage à l'adoption.

Chefferie de projet et pilotage

• Cadrer le projet : objectifs, périmètre, jalons, budget, organisation et plan de charge
• Piloter le planning, les risques, les dépendances et le budget ; préparer et animer les comités de pilotage
• Coordonner l'ensemble des acteurs : directions métiers, DSI, éditeur, intégrateur ; suivre les engagements contractuels des partenaires
• Arbitrer les écarts entre besoin et solution et porter les décisions au bon niveau
• Conduire le projet en agile comme en cycle en V, y compris sur des périmètres multi-entités, en lien avec les chantiers connexes (SI cœur de métier, data, sécurité)

​​​​​​​Cadrage métier et recette

• Animer les ateliers et formaliser les besoins à partir des processus et des irritants, pas des catalogues éditeurs
• Encadrer la construction du backlog et des spécifications, en appui ou à la tête des business analysts
• Préparer et piloter la recette ; organiser la mise en production et le déploiement

Conduite du changement et adoption

• Cartographier les impacts sur les équipes et les processus
• Construire le plan de communication et de formation ; animer le réseau de key users
• Suivre les indicateurs d'adoption et proposer les actions correctives

Vous contribuez aussi à la vie de l'offre : avant-vente, propositions commerciales, capitalisation et partage de méthodes

Ce que nous vous proposons

• Des missions à forte responsabilité, au contact des instances de décision comme des équipes de delivery
• Une position indépendante des éditeurs : vous défendez le besoin et la valeur du client, pas un outil
• Une offre qui couvre toute la chaîne, de la stratégie à l'adoption, pour élargir votre champ d'intervention
• Une équipe de consultants seniors et un rôle actif dans le développement de l'offre

Expérience

• 7 à 10 ans d'expérience professionnelle, dont au moins 5 ans cumulés en cabinet de conseil
• Une expérience confirmée de chef de projet sur des projets CRM ou relation client, menés de bout en bout côté client ou en AMOA
• Une expérience significative dans au moins un secteur : banque, énergie ou industrie
• La connaissance d'une ou plusieurs solutions CRM, par exemple Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce ; aucune certification éditeur n'est exigée

Savoir-faire

• Gestion de projet : cadrage, planning, budget, risques, reporting de comité, coordination multi-acteurs.
• Business analysis : ateliers, modélisation de processus, user stories, recette.
• Conduite du changement : plan d'accompagnement, formation, mesure de l'adoption.
• Maîtrise des méthodes agiles et en V ; connaissance des enjeux data client (qualité, RGPD, reprise de données) appréciée
• Commerce : Capacité à répondre à des appels d’offres, à faire des avant-vente, recherche de ses propres missions, foisonnement

Savoir-être

• Posture de conseil : vous savez challenger un besoin, un éditeur ou un intégrateur avec des faits
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, devant un comité de direction comme devant une équipe projet
• Rigueur, sens de la synthèse et autonomie chez le client
• Goût du collectif : partage de méthodes, appui aux consultants plus juniors

Langues :

• Français : Langue maternelle
• Anglais : Courant

Quels sont nos autres avantages ?

• Télétravail jusqu’à 3 jours selon les missions, prime d’équipement de 100 €
• Offre de formation complète sur site et à distance.
• Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise
• Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle.

Talan est une entreprise responsable, attachée à la diversité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des personnes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici