Consultant(e) - Retail

Intitulé du poste : CONSULTANT(E) CLIENT RETAIL

Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle. Nous sommes une entreprise mondiale engagée à favoriser l'inclusivité et le sentiment d'appartenance. Nous valorisons et célébrons les expériences, les cultures et les points de vue uniques que chaque individu apporte. En accueillant une grande diversité de parcours, de compétences, d'expertises et bien plus encore, nous créons un environnement plus fort et plus innovant pour nos employés, nos clients et nos communautés.

Circana est fier d'être certifié ™ par Great Place To Work®. Ce prix prestigieux est entièrement basé sur ce que les employés actuels disent de leur expérience de travail chez Circana.

Consultez le site www.circana.com

Introduction

Au sein de l’équipe Retail, vous accompagnez un portefeuille d’enseignes dans l’utilisation et le développement des solutions Circana dédiées à l’e-commerce et aux promotions. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et contribuez à transformer leurs enjeux métier en usages concrets de nos données et plateformes.

Vous pilotez la relation opérationnelle, coordonnez les projets clients et développez l’adoption des solutions. En lien avec le Responsable de comptes Retail, vous contribuez également à la satisfaction, à la rétention et au développement du portefeuille.

Vos missions:

• Animer la relation client : être le point de contact privilégié au quotidien pour un portefeuille de clients, assurer un suivi régulier de leurs besoins et préparer puis conduire les comités de pilotage et de suivi.
• Piloter les projets clients : coordonner les différentes parties prenantes internes (Operations, Technique, Analytics) afin de garantir la bonne mise en œuvre des projets, de la définition des besoins jusqu’au déploiement opérationnel.
• Suivre l’adoption des solutions : analyser les usages, mesurer l’engagement des utilisateurs, identifier les freins à l’adoption et mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser la valeur perçue par les clients.
• Sécuriser les renouvellements : préparer et gérer les échéances contractuelles sur les comptes de taille moyenne, en démontrant la valeur créée et en assurant un haut niveau de satisfaction client.
• Développer l’usage et la valeur des solutions : identifier les opportunités d’extension de périmètre, promouvoir de nouveaux cas d’usage et accompagner leur mise en œuvre auprès des utilisateurs existants.
• Qualifier les opportunités de développement : détecter les enjeux stratégiques, les nouveaux besoins ou projets des clients et les transmettre au Responsable Comptes Retail afin d’alimenter le développement commercial.
• Collaborer en transverse : travailler étroitement avec les équipes Analytics, Support, Produit et Technique afin d’apporter des réponses adaptées et de garantir la satisfaction client.
• Maîtriser et promouvoir nos plateformes : développer une expertise approfondie des solutions Circana afin d’accompagner les clients dans leur utilisation quotidienne et de maximiser la valeur générée par nos outils.
• Porter la voix du client : remonter les besoins terrain vers les équipes Produit.

Vos atouts

Compétences techniques

• Expérience : 1 à 3 ans en relation client, gestion de comptes ou pilotage de projet, idéalement en data, SaaS, retail ou études
• Secteur : Connaissance de l'univers de la grande distribution, du e-commerce, de la promotion.
• Formation : Bac+3 à Bac+5, école de commerce ou équivalent
• Outils : Maîtrise d'Excel et de PowerPoint
• Langues : Anglais professionnel courant (environnement international)
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs clients et plusieurs échéances en parallèle

Compétences comportementales

• Comprendre les besoins client : traduire les enjeux du client dans son propre langage métier.
• Présenter des solutions efficaces : proposer des réponses adaptées qui déclenchent la décision.
• Être force de proposition : ne pas se contenter de traiter la demande, suggérer ce qui servirait le client.
• Créer la confiance : installer une relation durable avec ses interlocuteurs, à tous les niveaux de l'organisation cliente.
• Faire preuve de curiosité : chercher à comprendre le métier du client au-delà de sa demande immédiate.

Les valeurs Circana:

Ensemble, on ne peut pas s'arrêter !

• Restez Curieux
• Rechercher la clarté
• Appropriation du résultat
• Centré sur le client
• Soyez un challenger
• Champion de l’inclusion
• S’engager les uns envers les autres

Lieu:

Ce travail est situé à : Courbevoie, la Défense

Il peut être demandé aux candidats de consentir à une vérification de leurs antécédents (conformément à la législation locale et à notre avis de confidentialité des candidats). Votre employeur actuel ne sera pas contacté sans votre autorisation.