Consultor de Formación y Desarrollo – Ciudad de México, Cuauhtémoc).

Fecha límite para apuntarse: 2026-08-27 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Buscamos una persona que se integre al equipo de Talento y Cultura, dentro de Modelos de Formación, para contribuir al desarrollo de las competencias de nuestros asesores multicanal a través del diseño, implementación y seguimiento de programas de capacitación. Funciones Principales Diseñar e impartir programas de capacitación para asesores multicanal, incluyendo Nuevo Ingreso, Entrenamiento y Formación Continua. Detectar necesidades de aprendizaje y desarrollar contenidos enfocados en servicio al cliente, ventas y experiencia de servicio. Colaborar con áreas internas para mantener los programas alineados y actualizados. Dar seguimiento a KPI de formación e impulsar acciones de mejora continua. Experiencia en capacitación/L&D, facilitación y manejo de grupos, con habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados. Deseable experiencia en Contact Center, ventas, atención al cliente, seguros y sector financiero. Requisitos indispensables Formación académica: Licenciatura en Pedagogía, Psicología Organizacional, Administración o afines. Experiencia: Mínimo 1–2 años en funciones de Capacitación, Desarrollo Organizacional o Diseño Instruccional (específicamente en entornos de Contact Center o atención al cliente). Gestión técnica: Experiencia administrando cursos en plataformas LMS/LXP y manejo de herramientas de autoría (ej. Articulate, Canva o similares). Herramientas de trabajo: Dominio de Google Workspace (Sheets para análisis de KPI y Slides para diseño de presentaciones). Habilidades operativas: Capacidad demostrada de organización, priorización y gestión del tiempo para manejar múltiples grupos de formación. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?