Consultor/a Contact Center - Madrid Híbrido

¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos!

Nos urge incorporar un/a Consultor/a de Contact Center con al menos 3 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.

Requisitos imprescindibles:

• Experiencia mínima de 3 años en soluciones de Contact Center.

• Experiencia en al menos una de las siguientes plataformas: Talkdesk, Five9, Avaya, NICE CXone (inContact), InConcert, Odigo, Altitude, Presence, Enghouse, Google Contact Center AI, Microsoft Dynamics Contact Center.

• Experiencia en configuración de flujos IVR y desarrollo de Voicebots/Chatbots.

• Conocimientos de APIs REST e integraciones con terceros sistemas.

• Experiencia en configuración de agentes, campañas y reglas de enrutamiento.

Otros conocimientos valorables:

• Experiencia en canales digitales y comunicaciones omnicanal.

• Integraciones con CRM y WhatsApp.

• Conocimientos de Speech Analytics y Text Analytics.

• Experiencia en elaboración de informes y dashboards.

Se ofrece:

• Contrato indefinido con Azertium IT.

• Proyecto estable y de larga duración.

• Formación y desarrollo profesional.

• Modalidad: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo mayoritario y asistencia puntual a las oficinas.

• Ubicación: Madrid.

¡Únete a nosotros!