Customer Management es un área centrada en conocer y cuidar a nuestros clientes para asegurar que mantienen una elevada satisfacción y apego que contribuyan a incrementar su tiempo de vida con nosotros.

Desde el departamento de Customer Management, buscamos un/a Consultor con una fuerte capacidad analítica y orientación al negocio, capaz de transformar datos complejos en insights accionables que ayuden a mejorar la experiencia de cliente y los resultados de la compañía.

Queremos incorporar a alguien con curiosidad por entender el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y colaborar con distintas áreas para convertir los hallazgos en iniciativas concretas de negocio.

Funciones

Generar insights de negocio que sirvan de base para la definición y evolución de estrategias comerciales y operativas.
Identificar causas raíz de problemas o desviaciones mediante el análisis de datos avanzados para proponer iniciativas de mejora.
Trabajar de forma transversal con equipos de negocio para identificar necesidades analíticas y traducirlas en recomendaciones accionables que maximicen el valor generado.
Diseñar y monitorizar KPIs que permitan medir la evolución de las principales métricas de cliente y negocio, e identificar patrones, oportunidades y riesgos.
Elaborar informes, cuadros de mando y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones.
Contribuir a la construcción de una cultura data-driven, impulsando el uso de datos y herramientas clave como la IA en la toma de decisiones de la organización.

Valoramos especialmente:

Capacidad para estructurar problemas complejos y traducirlos en análisis que faciliten la toma de decisiones.
Mentalidad orientada a negocio, con interés por comprender cómo las decisiones impactan en métricas clave de cliente y resultados de la compañía.
Habilidad para combinar análisis cuantitativo con visión estratégica y sentido común.
Capacidad de comunicación e influencia para trasladar conclusiones de forma clara a diferentes interlocutores.
Autonomía y proactividad para identificar oportunidades, plantear hipótesis y proponer mejoras.
Capacidad de trabajo en equipo en entornos multidisciplinares y con múltiples stakeholders.
Ganas de aprender, cuestionar el statu quo y contribuir a la mejora continua de procesos y modelos de gestión.

¿Qué estamos buscando?

Graduado en Administración y Dirección de Empresas, Económicas, Estadística, Ingeniería o similar
Experiencia profesional de al menos dos años en una posición de Consultor de Estrategia
Nivel alto de Excel y Powerpoint
Ingles B2
Elevada capacidad analítica
Buena habilidad de comunicación e interlocución
Perfil con elevada capacidad para trabajo transversal y en equipo

About Us

We are Verisure – and we are Proud to Protect

Verisure is the leading provider of professionally-monitored smart alarms for residential households

and small businesses in Europe, and we are growing in Latin America. We trade as Verisure in most of the countries where we operate, and as Securitas Direct in Spain and Portugal.

We protect more than three million customers in 16 countries. Our business model integrates product development, design and sales with installation, outstanding service and a 24/7 professional monitoring solution. We protect people from intrusion, fire and flood - and we save lives.

We believe it is a human right to feel safe and secure.

It takes passionate people to protect

Protecting what matters most for our customers takes innovative technology and, above all, passionate people. People who are driven by our purpose. Every one of our 17,000 colleagues takes this responsibility to protect seriously. Every day, they demonstrate our DNA – the unique imprint we look for, nurture and unleash in every member of our Verisure family.

Our people strategy is clear: to create the best, winning team. We do this by finding and attracting the very best talent; by growing and nurturing the talent we already have; and by engaging our people around our vision, our strategy and our DNA.

And with more than 80% of our colleagues interacting with our customers every day, they personally deliver our customer promise: to protect what matters most.

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