Consultor/a de Asesoría en Experiencia Omnicanal

Company Description: Sercomed S.A.

Job Description: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.

Descripción Funciones Del Cargo

¡Buscamos Consultor(a) de Experiencia Omnicanal!

En Sercomed, empresa especializada en soluciones de contactabilidad y experiencia para el sector salud, buscamos un/a profesional que quiera asumir el desafío de transformar las necesidades de nuestros clientes en soluciones omnicanales innovadoras, viables y rentables.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de levantar y diagnosticar las necesidades de clientes y prospectos, identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones que integren experiencia de cliente, operación y tecnología, participando además en el desarrollo de propuestas comerciales y su posterior implementación.

¿Qué harás?

• Realizar levantamientos y entrevistas con clientes.
• Diseñar Customer Journey Maps, Service Blueprints y soluciones omnicanales.
• Definir alcance, dimensionamiento, HH y entregables de los proyectos.
• Elaborar diagnósticos, roadmaps de transformación y business cases con impacto financiero.
• Coordinar con las áreas de Comercial, Operaciones e Implementación.
• Analizar la viabilidad económica de soluciones humano-digitales.
• Gestionar múltiples proyectos en paralelo, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.
  
  

¿Qué valoramos?

Pensamiento analítico, visión comercial, comunicación consultiva, autonomía, orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples stakeholders y proyectos.

Condiciones

Jornada: 42 horas semanales, lunes a jueves de 8:30 a 17:50 y viernes de 8:30 a 13:15.

Modalidad: Hibrida con teletrabajo todos los viernes.

Ubicación: Santiago.

Disponibilidad: Visitas a clientes según requerimientos.

Si te interesa conectar estrategia, tecnología y experiencia de cliente para generar soluciones de alto impacto, ¡queremos conocerte!

Nuestro Candidato Ideal

• Título Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática o carrera afín
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría, CX, contact center o BPO.
• Experiencia en levantamientos, diagnósticos o procesos de preventa con clientes.
  
  

Beneficios: - Actividades wellness

• Capacitaciones y cursos
• Coaching
  
  

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.