Experience Operations Lead

¡Únete a nuestro equipo en Haulmer! 🚀

🫶 ¿Quiénes somos?

Somos una fintech joven e innovadora, dedicada a transformar la manera en que los negocios gestionan su tecnología financiera. Nuestro compromiso es ofrecer soluciones que no sólo faciliten el trabajo de nuestros clientes, sino que también impulsen su crecimiento. Si te apasiona la tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico que busca la mejora continua, ¡este es tu lugar!

🔍 ¿Qué buscamos?

Estamos en la búsqueda de un/a Experience Operations Lead motivado/a y creativo/a que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Experience. Tu misión será liderar iniciativas estratégicas de Customer Experience que conviertan datos en decisiones sistémicas y resultados concretos, optimizando el viaje del cliente desde la adquisición hasta la retención para maximizar su valor económico y el crecimiento rentable de la compañía. Será responsable de liderar proyectos e iniciativas con insights, automatizaciones y mejoras transversales que impacten de forma directa indicadores clave como LTV, margen, churn, adopción y revenue, permitiendo a Haulmer priorizar foco, capital y esfuerzo donde se genera mayor valor🚀.

📌 Tus responsabilidades incluirán:

• Analizar y visualizar datos clave del cliente desde una perspectiva 360°, identificando oportunidades de mejora y proponiendo iniciativas que impulsen el éxito del cliente, la retención y el crecimiento rentable.(Descubrir oportunidades que marcan la diferencia)
• Liderar soluciones escalables basadas en inteligencia artificial y automatización, orientadas a optimizar procesos críticos del journey del cliente (activación, renovación, alertas de riesgo, personalización, comunicaciones, entre otros), coordinando su implementación con equipos especialistas. (manejo soluciones huper segmentadas y big data)
• Impulsar proyectos de alto impacto para asegurar el éxito del cliente trabajando de forma transversal con Producto, Growth, Tecnología y Comercial para mejorar experiencia de cliente, eficiencia operativa, margen y revenue
• Proponer oportunidades de crecimiento basadas en datos, como lo pueden ser nuevas verticales, paquetización, mejoras del funnel, eficiencia de canales, entre otros.
• Gestionar acciones en conjunto con áreas de producto, revenue, entre otras, para mejora continua del producto en base a los objetivos de Experience.
• Liderar iniciativas en el Go to Market de distintas verticales/productos/spin off de la compañía con el objetivo de lograr las metas mediante definición y ejecución de métricas del éxito y journeys.
• Identificar patrones, causalidad y brechas relevantes para hacer eficientes y rentables los esfuerzos de los equipos de adquisición de clientes y partners.
• Escalar aprendizajes y mejores prácticas, sistematizando hallazgos, documentando playbooks y promoviendo la adopción de prácticas exitosas a nivel de equipo y organización.
• Detectar y liderar nuevas oportunidades de crecimiento end to end, mediante segmentación, personalización, modelos de lifecycle y mejoras del funnel que aumenten LTV, adopción y valor por cliente.
• Detectar fricciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora a partir del análisis de la operación.

🎯 ¿Qué necesitamos?

• Título profesional en Ingeniería Civil, Industrial, en Sistemas o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en áreas de análisis, estrategia, operaciones, growth o gestión de proyectos, idealmente en empresas SaaS, fintech, tecnología o startups de alto crecimiento.
• Experiencia liderando iniciativas transversales orientadas a mejora de revenue, experiencia de cliente, eficiencia operativa o escalabilidad.
• Experiencia demostrable trabajando con métricas de negocio como churn, LTV, ARPU, conversión, margen o retención.
• Dominio de Excel y SQL.
• Experiencia trabajando con datos:
• Análisis de información
• Construcción y seguimiento de indicadores
• Uso de herramientas de análisis (SQL, dashboards u otros)
• Experiencia en automatización de procesos (n8n, Zapier u otros).
• Experiencia o uso práctico de herramientas de AI aplicadas a procesos o eficiencia operativa.

🤝 ¿Cuáles son nuestros beneficios?

• 💻 Trabajo remoto 100% - Conéctate desde donde quieras.
• 🕑 Jornada laboral de 40 horas.
• 🎂 Día libre en tu cumpleaños - para celebrarlo como mereces.
• 🩺 Seguro complementario de salud Haulmer - Tu bienestar es prioridad, por eso contamos con un seguro diseñado especialmente para nuestro equipo.
• 🏋🏻 Apoyo a la actividad física - Queremos que tu cuerpo y mente estén sanos, por lo que te ayudamos a financiar tu plan de gym o una actividad física de tu elección.
• 👕 Ambiente sin dress code - Sé tu mismo/a.
• 💙 Equipo joven y dinámico - Mucha colaboración y cero burocracia.

¿Te animas a este desafío? Si estás listo/a para llevar tu carrera al siguiente nivel y ser parte de un equipo que marca la diferencia, ¡Queremos conocerte! Envía tu postulación y súmate a Haulmer, donde juntos impulsaremos el futuro de la tecnología financiera. 🌟