Consultor/a de Estrategia de Cliente

Desde el departamento de Customer Strategy, el área encargada de conocer y entender en profundidad a nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias que contribuyan a mantener un alto nivel de satisfacción y a fortalecer su relación con nosotros a largo plazo, buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Estrategia de Cliente que nos ayude a impulsar iniciativas estratégicas centradas en el cliente y a generar un impacto tangible en su experiencia y vinculación con la compañía.

Como consultor senior de estrategia, formarás parte de un departamento muy próximo al cliente, encargado de la satisfacción de más de 2 millones de clientes, de la maximización de ingresos y fidelización a través de acciones de upselling y de la gestión de la estrategia de retención de clientes. Tu rol tendrá un alto impacto en decisiones clave para nuestra cartera de clientes y tendrás la oportunidad de liderar distintos proyectos estratégicos dentro del área.

Principales funciones

• Colaboración en la definición de la Estrategia de gestión de clientes de la compañía
• Liderar proyectos relacionados con la gestión de la cartera de clientes, analizando la información disponible para traducirla en acciones concretas para mejorar la vida de nuestros clientes y gestionando la ejecución de las acciones definidas
• Colaboración en proyectos transversales y estratégicos de la compañía
• Elaboración y presentación de resultados a los stakeholders relevantes, con oportunidad de presentar a nivel de Comité de Dirección (preparación de documentos, exposición de resultados y coordinación de acciones posteriores)
• Coordinación y entendimiento del impacto global de campañas online y offline de upsell, retención y gestión de la satisfacción
• Análisis continuo de la cartera para mejorar los procesos de segmentación que permitan dar soluciones personalizadas a cada cliente y colaboración con equipos de BI y Data Science para garantizar la mejora continua en los métodos de obtención de insights
• Gestión y liderazgo de proyectos analíticos del área anticipándose a posibles desviaciones, resolviendo posibles incidencias y proponiendo soluciones alternativas

Requisitos de la posición

• Ingeniería, Licenciatura en ADE/Económicas o Matemáticas
• Perfil con 4-5 años de experiencia como analista/consultor, que esté acostumbrado al análisis de datos y problemáticas de negocio para la obtención de conclusión y puesta en marcha de planes de mejora
• Buscamos una persona proactiva con ganas de ir siempre un paso más allá y que le gusten los retos
• Buscamos un perfil con una elevada capacidad analítica y con un alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos que puedan surgir
• Perfil con muy alto nivel en el Uso de Excel y PowerPoint, herramientas clave con las que trabajará diariamente
• Alta capacidad de síntesis y de estructurar mensajes e ideas para transformarlos en acciones concretas
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad de liderazgo
• Buen nivel de inglés

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About Us

We are Verisure – and we are Proud to Protect

Verisure is the leading provider of professionally-monitored smart alarms for residential households

and small businesses in Europe, and we are growing in Latin America. We trade as Verisure in most of the countries where we operate, and as Securitas Direct in Spain and Portugal.

We protect more than three million customers in 19 countries. Our business model integrates product development, design and sales with installation, outstanding service and a 24/7 professional monitoring solution. We protect people from intrusion, fire and flood - and we save lives.

We believe it is a human right to feel safe and secure.

It takes passionate people to protect

Protecting what matters most for our customers takes innovative technology and, above all, passionate people. People who are driven by our purpose. Every one of our 33,000 colleagues takes this responsibility to protect seriously. Every day, they demonstrate our DNA – the unique imprint we look for, nurture and unleash in every member of our Verisure family.

Our people strategy is clear: to create the best, winning team. We do this by finding and attracting the very best talent; by growing and nurturing the talent we already have; and by engaging our people around our vision, our strategy and our DNA.

And with more than 80% of our colleagues interacting with our customers every day, they personally deliver our customer promise: to protect what matters most.

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