Consumer Goods Aftersales Transformation Expert

Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.

In particolare, nell’area Planning, Fulfillment & After Sales supporterai i clienti nella trasformazione end-to-end dei processi di pianificazione, fulfillment e post-vendita, migliorando efficienza operativa, resilienza e livello di servizio.

Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire all’evoluzione dei processi e servizi post-vendita lungo il ciclo di vita del prodotto, dal customer support alle service operations, fino alla gestione di warranty, ricambi e field service.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

• Guidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativi
• Disegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizio
• Supportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativi
• Contribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando opportunità di semplificazione, standardizzazione e automazione
• Abilitare la trasformazione attraverso CRM e Customer Service platform, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergenti
• Sviluppare business case e roadmap di trasformazione, collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettuali

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui - ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:

B3: € 32.000 e € 50.500

A1. € 50.000 e € 71.400

Le tue caratteristiche

• Esperienza in società di consulenza o familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione e stakeholder complessi
• Esperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-vendita
• Competenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Service Transformation, Customer Operations, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service o Technical Support
• Partecipazione a iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital Transformation
• Familiarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle Operations
• Laurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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