Conversational AI | SR (Remote)

Prerequisites

• Experiência prática com configuração, desenvolvimento ou otimização de chatbots e soluções de IA conversacional.
• Experiência com Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) aplicados a chatbots, assistentes virtuais ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em engenharia de prompts, incluindo criação, avaliação e otimização de prompts para melhorar a qualidade e a precisão das respostas.
• Experiência prática com configuração, desenvolvimento ou otimização de chatbots, preferencialmente aplicados a jornadas de atendimento e experiência do cliente (CX).
• Vivência com indicadores de Customer Experience (CX), como Deflection Rate, BSAT (Bot Satisfaction), Containment Rate, Resolution Rate ou CSAT.
• Conhecimento desejável em plataformas de IA conversacional e atendimento ao cliente, como Decagon, Zendesk, Ultimate.ai ou ferramentas similares.
• Conhecimento Avançado/fluente em inglês para conversação;

Responsibilities

• Atuar na evolução dos canais digitais de Customer Experience, com foco em chatbots, IA, automação, FAQ e jornadas de autoatendimento.
• O profissional será responsável por analisar o comportamento dos usuários e os indicadores dos canais para identificar oportunidades de melhoria, atuando também na configuração e otimização de fluxos de chatbot, curadoria de conteúdo, prompts e jornadas digitais.
• A posição combina visão analítica e conhecimento de experiência do usuário com atuação prática em ferramentas de chatbot, IA e automação, buscando aumentar a resolução dos usuários e melhorar indicadores como Deflection e BSAT.
• Atuar na configuração, evolução e otimização de fluxos de chatbot e jornadas digitais de autoatendimento.
• Trabalhar com ferramentas de IA, chatbot e automação, realizando configurações, ajustes e fine-tunings. Estruturar e otimizar lógicas de conversação, prompts e caminhos de interação dos chatbots.
• Analisar dados e métricas dos canais para identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão.
• Analisar os principais caminhos de interação dos usuários, identificando pontos de abandono, baixa resolução e oportunidades de automação. Apoiar a criação, edição e otimização de conteúdos do Help Center e FAQ, considerando princípios de UX Writing.
• Utilizar métricas como Deflection e BSAT para avaliar o desempenho das jornadas digitais. Identificar lacunas de atendimento e propor novas jornadas, automações e melhorias nos fluxos existentes.
• Utilizar ferramentas como Zendesk/Ultimate AI e Decagon, realizando configurações e otimizações conforme a necessidade dos canais.

About

Compass UOL is a global firm and part of the AI Revolution Company, together transforming organizations using Artificial Intelligence, Generative AI, and other of today’s most advanced technologies.

We equip our team with proprietary and external AI-driven tools to design and build digital-native platforms, integrating cutting-edge technologies and enabling companies to innovate, transform their businesses, and drive success in their markets.

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