Coordenador de Sustentação - SAP

Coordenador de Sustentação SAP

Modelo de trabalho: 100% remoto Idioma: Espanhol será considerado um diferencial, devido à interação com equipes da América Latina (LATAM).

Objetivo da posição

Coordenar as atividades de sustentação dos sistemas SAP, garantindo a estabilidade dos ambientes, o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos serviços prestados, atuando na gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhorias contínuas junto às equipes técnicas e áreas de negócio.

Principais responsabilidades

• Coordenar a equipe de sustentação SAP, acompanhando demandas, prioridades e entregas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos indicadores de desempenho da operação.
• Gerenciar incidentes críticos, problemas e escalonamentos, assegurando a continuidade operacional.
• Acompanhar a execução de melhorias, correções e mudanças nos ambientes SAP.
• Atuar como interface entre equipes técnicas, áreas de negócio e demais stakeholders.
• Elaborar e acompanhar indicadores, relatórios gerenciais e planos de ação.
• Promover a melhoria contínua dos processos de sustentação e atendimento.
• Interagir com equipes de diferentes países da América Latina, alinhando demandas e prioridades.

Requisitos

• Experiência com coordenação ou liderança de equipes de sustentação SAP.
• Conhecimento dos processos de gestão de incidentes, problemas, mudanças e SLAs.
• Experiência em ambientes corporativos de missão crítica.
• Vivência com indicadores operacionais e gestão de fornecedores ou parceiros de TI.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
• Espanhol intermediário ou avançado será um diferencial, para interação com equipes LATAM.

Informações adicionais

• Contratação: PJ
• Localidade: remoto.