COORDINADOR DE FIDELIZACION Y DIGITAL

Somos FEMSA Salud fundada en 1930, hoy formamos parte de una multinacional con presencia en México, Chile, Colombia y Ecuador, seguimos trabajando para generar valor económico y social en las familias ecuatorianas, de la mano con nuestros más de 4300 colaboradores a través de nuestras marcas.

MISIÓN:

Diseñar, implementar y gestionar estrategias de fidelización y lealtad que fortalezcan la relación con los clientes, incrementen la recurrencia de compra y mejoren la experiencia del consumidor, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de engagement.

FUNCIONES:

• Diseñar, administrar y gestionar el programa de lealtad.
• Definir beneficios, reglas y mecánicas para incrementar la participación y satisfacción del cliente.
• Implementar estrategias de segmentación para campañas personalizadas.
• Monitorear KPIs de campañas y optimizar resultados.
• Analizar el comportamiento del cliente para proponer mejoras y beneficios para el programa.
• Gestionar alianzas financieras y corporativas que permitan una conexión integral con nuestros clientes.

REQUISITOS:

• Título de tercer nivel en Ingeniería Matemática/ Estadística, Comercial, Marketing o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones y/o posiciones similares: Loyalty.

• Conocimientos en tendencias en programas de continuidad, análisis de programas de continuidad y creación de alianzas atadas al cliente.

• Manejo de lenguajes de base de batos (SQL, Oracle, Teradata, etc) (Indispensable).

BENEFICIOS:

• Seguro de vida y salud
• Transporte
• Alimentación
• Trabajo híbrido

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.