【学校向け新規事業】CRM カスタマーサクセス / カスタマーサポート

事業概要 学習支援事業 ・AI英語学習サービス「Weblio Study」の展開 ・オンライン辞書事業 ・オンライン英会話事業 ・学校教育におけるDX化事業 ・各新規事業 テクノロジーを通じて人の可能性を広げる 人は生まれる場所や育つ環境を選ぶことができません。 しかし「自分が何をするか」は選ぶことができます。 生まれ育ちに関わらず、誰もが自分の可能性を追い求め、幸福をつかめるように。 すべての人が自分の意志を可能性に変え、努力で未来を切り拓けるように。 テクノロジーの力で、生まれ育ちや才能によらない、「人が選ぶ」ことのサポートをしていく。 それが私たちのミッションです。 ◆◆◆当社の文化・社風の特徴◆◆◆ （１）『若手リーダー・責任者が多数活躍』 代表の辻村が2005年に大学卒業と同時に創業した会社で、全社の平均年齢も35歳前後です。その中で、『100年続く偉大な会社』づくりの経営方針のひとつとして、2～3世代後の抜擢と育成を進めており、マネージャー・リーダー層では20代後半～30代が多く活躍しています。 （２）『経営視座が身につく』 しかし当社のマネジメントは決済や意思決定の範囲も大きいため、マネジメントの役割も営業系ベンチャーのように「部下育成・進捗管理」だけではありません。戦略・業務設計・配置・評価ほか多岐にわたる責任を持つ経験を積むことで、大きく視座を成長させます。 （３）『チャレンジを互いに推奨・抜擢する風土』 上記の通り「少し実績を出した・後輩を育てた」というだけでは活躍は難しいですが、そのポジションにチャレンジすること、意思表示することには年功序列は全くありません。自ら手を挙げ努力する人には機会をどんどん提供します。新規事業部隊に手を上げていただく事例や、実際に新卒2年目(23歳)がリーダーに抜擢された事例もあります。 ◆◆会社の第２成長期の魅力◆◆ （４）『多角事業へのステージ変化を体感』 現在、主軸となる「Weblio辞書」「オンライン英会話」の拡大と併行し、新しいチャネル・領域・市場への展開を当社最重要ミッションとして加速しています。現状では、新規事業であるAI英語学習サービス「Weblio Study」が急成長しており、学校、自治体での導入が毎年倍々で増加しています。国の指針としても進む教育現場でのAI活用強化のなかで、もっとも使われるAI学習サービス提供企業となるべく日々サービス開発を進めています。 （５）『経営の基盤づくり』 とはいえまだまだ小規模なので、業務の仕組み化・効率化、社内環境や制度の整備など、越えるべき課題は多数あります。現状で足りないことに文句を言うのではなく、何が必要かを一緒に考え、つくっていける仲間を求めています。 ◆◆当社の目指す世界観◆◆ 【企業理念：テクノロジーを通じて人の可能性を広げる】 人は生まれる場所や育つ環境を選ぶことができません。しかし「自分が何をするか」は選ぶことができます。生まれ育ちに関わらず、誰もが自分の可能性を追い求め、幸福をつかめるように。すべての人が自分の意志を可能性に変え、努力で未来を切り拓けるように。テクノロジーの力で、生まれ育ちや才能によらない、「人が選ぶ」ことのサポートをしていく。それが私たちのミッションです。 仕事内容 当社新規事業である教育機関へ向けた「Weblio Study」のカスタマーサクセス＆サポート （組織図上の部門名はCSと表記）として、主に以下の業務に従事していただきます。 顧客の利用定着、利用率向上のためのオンボーディングから年間を通した伴走 ・顧客との打ち合わせや提案など ・システムを介した支援やレポートの作成など ・トラブルシューティング 業務詳細 主には受注後からの以下業務です。 ①アカウント作成や使い方の説明などの導入支援 ②ご利用における戦略を学校と打ち合わせ ③ご利用にあたっての継続的なフォロー ④ご利用状況のレポート作成 ・顧客対応はメール・電話で行います。 ・導入支援、打合せはオンラインミーティングです。 募集の背景 オンライン総合辞書からスタートした弊社は、2026年6月に第22期を迎えました。 現在は学校教育市場のDX推進に向け、オンライン英会話をはじめとする様々なデジタルサービスを展開・拡大しています。 2023年度に新規事業として立ち上げた「Weblio Study」は 4期目を迎え、当社の柱となるメイン事業へと急成長を遂げました。 その成長の核として、顧客対応を通じてサービス価値を高めているのが「CSグループ」です。 来年度もさらなる受注拡大を見込んでおり、事業の成長をともに支えてくださる新たな仲間を募集します！ 求める人物像 ・数値管理能力、データ管理を適性かつ正確に行える方 ・目標達成にこだわりを持てる方 ・周囲への想像力を欠かさずに、当事者意識を持って課題解決できる方 ・チーム力の向上に貢献できる方 ・自学自習が習慣化されている方 必須スキル・経験 ・顧客対応経験（法人営業、カスタマーサクセス、サポートなど）3年以上 ・Excel / Googleスプレッドシートの実務スキル -VLOOKUP関数やピボットテーブルを用いたデータ集計・分析 -管理シートなどを一から作成・構築ができる -AI活用 活かせるスキル・経験 ・SaaSやオンプレミス環境のシステムにおけるオンボーディング・導入支援のご経験 ・業務フローの構築・効率化・マニュアル化などオペレーション改善のご経験 ・チームマネジメントやリーダーシップ、メンバー育成のご経験 ・英語力（読み書きができる、または学習のご経験がある） 【職種 / 募集ポジション】 新規事業カスタマーサクセス 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,000,000円 〜 5,500,000円 想定年収：400万円～550万円 月給：256,000円～328,000円 　基本給：222,000円～324,000円 　その他定額手当：4,000円～44,000円 ※時間外労働の残業手当は1分単位で追加支給（前述年収は残業20時間を想定） ※役職手当など諸手当を含む（支給条件あり） ※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件） 【勤務地】 （雇入れ直後） 原則リモート勤務 従業員の自宅、オフィス、その他自宅に準じる場所として会社が指定した場所 （変更の範囲） 国内転勤の可能性あり 【業務内容】 （雇入れ直後） 上記記載の通り （変更の範囲） すべての業務への配置転換あり 【選考フロー】 書類選考 ＞ 面接(2～3回) > 内定 ※原則 会社情報 【会社名】 GRASグループ株式会社 【代表者】 辻村直也 【設立年月日】 2005年8月12日 【従業員数】 連結：154名（単体：89名）　 ※2026年5月現在（役員・アルバイトも含む） 【本社所在地】 〒108-0014 東京都港区芝5丁目14-13　アセンド三田7階 【資本金】 10,000万円 【男女比】 男性:女性＝62.7%：37.3% ※2026年5月現在 【平均年齢】 36歳 ※2026年5月現在 【事業内容】 学習支援事業 ・AI英語学習サービス「Weblio Study」の展開 ・オンライン辞書事業 ・オンライン英会話事業 ・学校教育におけるDX化事業 ・各新規事業