CRM Application Manager (m/w/d)

Unser Kunde, ein deutscher-österreichischer etablierter Anbieter in einem regulierten wettbewerbsintensiven Markt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen CRM Application Manager (m/w/d) in Wien.

Deine Aufgaben:

Applikationsbetrieb & Support:

• Du verantwortest den laufenden Betrieb, die Verfügbarkeit und die Stabilität der CRM-Systeme Joules und HubSpot und behältst Performance und Datenintegrität im Blick.
• Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, priorisierst sie und bearbeitest Incidents im 1st- und 2nd-Level-Support; bei Bedarf eskalierst du an externe Dienstleister und verfolgst die Lösung nach.
• Du stellst die CRM-Datenqualität sicher – durch regelmäßige Prüfungen, Deduplizierung und Stammdatenpflege – und achtest dabei auf die Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen (DSGVO).

Konfiguration & Weiterentwicklung:

• Du konfigurierst eigenständig Workflows, Automatisierungen, Felder, Benutzerrollen und Dashboards in HubSpot und Joules und setzt fachliche Anforderungen in systemische Lösungen um.
• Du nimmst Change Requests aus den Fachabteilungen strukturiert auf, dokumentierst und priorisierst sie und stimmst die Umsetzungsplanung mit den Systemlieferanten ab.
• Du koordinierst System-Updates und neue Releases, führst Tests durch und nimmst Anpassungen vor dem Go-live ab.
• Du gestaltest die mittelfristige CRM-Weiterentwicklungsstrategie aktiv mit, identifizierst Optimierungspotenziale in den bestehenden Systemen und bringst eigene Ideen ein.

Zusammenarbeit & Schnittstellenfunktion:

• Du bist die zentrale technische Ansprechperson für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bei allen CRM-relevanten Fragen und berätst zu systemischen Möglichkeiten und Prozessoptimierungen.
• Du schulst interne Key User, befähigst sie zur selbstständigen Nutzung der CRM-Systeme und erstellst verständliche Anwenderdokumentationen und Arbeitsanleitungen.
• Du koordinierst externe CRM-Dienstleister und Systemlieferanten, nimmst an technischen Reviews und Abnahmen teil und kontrollierst die Qualität erbrachter Leistungen.
• Du arbeitest aktiv in CRM-bezogenen IT-Projekten mit – etwa bei Systemmigrationen, neuen Moduleinführungen oder Integrationen – und übernimmst bei Bedarf Teilprojektverantwortung.

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder kaufmännische Ausbildung mit nachgewiesenem IT-Schwerpunkt.
• 2–3 Jahre praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Administration von CRM-Systemen; Kenntnisse in HubSpot oder Joules von Vorteil.
• Erfahrung im strukturierten Umgang mit Anforderungen, Change Requests und Releasezyklen; Verständnis für den Applikationslebenszyklus.
• Nachgewiesene Fähigkeit zwischen technischen und fachlichen Stakeholdern zu vermitteln und Anforderungen aus dem Business in systemische Lösungen zu übersetzen.
• Strukturierte Herangehensweise bei Fehleranalyse, Prozessdokumentation und Lösungsfindung; Erfahrung mit JIRA, Confluence oder vergleichbaren Tools von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.

Das kannst Du im Gegenzug erwarten:

• Du hast die Möglichkeit, in ein modernes Unternehmen einzutreten, das Dir viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege sowie hervorragende persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und attraktive Rahmenbedingungen bietet.
• Spannende Aufgaben in einem motivierten Team mit klaren Wertvorstellungen.
• Flexible Arbeitszeitregelung sowie die Möglichkeit, im Hybridmodell mit 2–3 Tagen Homeoffice pro Woche zu arbeiten. Alles für eine optimale Work-Life-Balance.
• Persönliches und strukturiertes Onboarding.