CRM & Client Engagement Manager

Dr. Vranjes Firenze crea e commercializza inconfondibili fragranze per ambiente, portando l’eccellenza toscana nel mondo. Oggi l’azienda è una realtà a forte vocazione internazionale, in rapida crescita, capace di coniugare il proprio DNA di qualità, artigianalità e iconicità fiorentina con una forte spinta all’innovazione di prodotto e di modello di business. È presente in oltre 75 Paesi con l’iconica linea di diffusori a bastoncini, affiancata da candele, lampade catalitiche, profumatori per auto e dalla nuovissima collezione Eau de Parfum & Personal Care. Talento, innovazione e sostenibilità sono i valori su cui costruiamo ogni giorno una crescita continua e responsabile. Dr. Vranjes fa parte del Gruppo L’Occitane, gruppo internazionale di marchi di bellezza e fragranze che mette a disposizione risorse e supporto per accelerare la crescita globale del brand, preservandone identità e autonomia.

Dr. Vranjes Firenze è alla ricerca di un/a CRM & Client Engagement Manager da inserire all'interno del team Marketing.

La figura avrà un ruolo strategico nello sviluppo e nell'implementazione delle attività di CRM e Client Engagement, contribuendo a rafforzare la relazione con i clienti, migliorare la loro esperienza con il Brand e favorire la fidelizzazione nel lungo periodo.

Lavorando in stretta collaborazione con i team Marketing, E-Commerce e Retail, la risorsa sarà responsabile della definizione e della gestione di strategie omnicanale, con l'obiettivo di offrire un'esperienza cliente coerente, personalizzata e distintiva attraverso tutti i punti di contatto con il Brand.

Principali attività e responsabilità

Strategia CRM e Client Engagement

• Definire e implementare la strategia CRM e Client Engagement, sviluppando iniziative finalizzate all'acquisizione, alla fidelizzazione e alla riattivazione dei clienti.
• Elaborare strategie di segmentazione della clientela sulla base dei comportamenti di acquisto, delle preferenze e dei livelli di coinvolgimento.
• Sviluppare percorsi di relazione personalizzati (customer journey), garantendo un'esperienza coerente e integrata tra i canali fisici e digitali.
• Collaborare con i team Retail per sviluppare e consolidare le attività di clienteling nelle boutique, promuovendo le migliori pratiche e l'utilizzo efficace degli strumenti CRM.
• Coordinarsi con i team Marketing, E-Commerce e Retail per garantire l'allineamento delle iniziative e la coerenza della customer experience.
• Collaborare con i team e i partner internazionali per adattare le strategie globali alle specificità dei mercati locali.

Campagne CRM e comunicazione

• Pianificare e gestire il calendario delle comunicazioni dirette ai clienti, assicurandone la coerenza con il piano marketing e i lanci di prodotto.
• Collaborare con i team Marketing e Comunicazione per sviluppare campagne CRM efficaci, coinvolgenti e in linea con l'identità e il tono di voce del Brand.
• Individuare nuove opportunità di personalizzazione delle comunicazioni attraverso l'analisi dei dati e la conoscenza della clientela.
• Promuovere un approccio orientato alla sperimentazione e al miglioramento continuo delle campagne e delle iniziative di engagement.

Analisi dei dati e monitoraggio delle performance

• Analizzare i dati CRM e i comportamenti della clientela per individuare trend, opportunità commerciali e aree di miglioramento.
• Monitorare i principali KPI CRM, tra cui retention, riattivazione, engagement, conversione e valore del cliente nel tempo (Customer Lifetime Value).
• Valutare l'efficacia delle campagne e delle iniziative CRM, traducendo i risultati delle analisi in azioni concrete.
• Predisporre report periodici sulle performance, definendo benchmark e proponendo interventi di ottimizzazione.
• Monitorare le attività dei competitor e le principali tendenze di mercato per identificare nuove opportunità di sviluppo.

Gestione degli strumenti CRM

• Garantire una gestione efficace del database clienti, valorizzando le informazioni disponibili a supporto delle strategie di segmentazione e comunicazione.
• Collaborare con il team IT e i partner tecnologici per lo sviluppo, l'integrazione e il miglioramento delle piattaforme CRM.
• Assicurare che le attività CRM siano svolte nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, tra cui GDPR e APPI.

Requisiti

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito CRM, Client Engagement o Customer Marketing, preferibilmente nel settore lusso o premium.
• Solida conoscenza delle strategie CRM e omnicanale, dei processi di fidelizzazione e delle attività di customer engagement.
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme CRM, nella segmentazione dei database clienti e nella gestione di campagne di direct marketing.
• Buone capacità analitiche e capacità di tradurre i dati in azioni concrete.
• Forte motivazione, passione per il ruolo e approccio dinamico e operativo, con capacità di lavorare rapidamente, gestire le priorità e trasformare le idee in risultati.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.

Cosa offriamo

• Lavoro ibrido: 3 giorni in ufficio e 2 da remoto;
• Buoni pasto da 8 € per ogni giorno lavorato;
• Credito welfare annuale.

Sede di lavoro

Via Sandro Pertini 5, Antella – Bagno a Ripoli (FI).

Impegno per la Diversità, l'Equità e l'Inclusione

Dr. Vranjes Firenze è un'azienda che promuove un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso, dove tutte le persone, indipendentemente da etnia, genere, etnia, disabilità, orientamento sessuale, religione o qualsiasi altra caratteristica personale, sono benvenute e valorizzate. Crediamo che la diversità arricchisca la nostra cultura e ci renda più forti, stimolando l'innovazione e migliorando i risultati. Invitiamo persone di ogni provenienza a presentare la propria candidatura e a unirsi a noi in questo impegno continuo per un ambiente di lavoro equo e inclusivo per tutti.