CRM Manager

Shape the Future of Customer Engagement Across APAC テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。 このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。 世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。 Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。 日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。 本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。 「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。 顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。 戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。 グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。 What You'll Do CRM Strategy & Planning 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 CRM KPIの設定、管理、改善 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案 Campaign Management & Optimization Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運用 顧客セグメンテーション戦略の構築 Email、LINE、WhatsApp等のマルチチャネル施策運営 A/Bテスト、多変量テストの実施 ROI分析および施策改善 CRM Technology & Innovation CRM基盤およびデータ活用環境の最適化 マーケティングオートメーション推進 AIを活用したCRM高度化 新規チャネル・新規機能導入のリード グローバルCRMチームとの連携 Analytics & Reporting CRM施策のパフォーマンス分析 経営層向けレポート作成 顧客行動分析 データドリブンな改善提案 Stakeholder Management 社内外ステークホルダーとの連携 ベンダーマネジメント CRM領域のエキスパートとして組織をリード What We're Looking For Required CRM領域での実務経験（5年以上） CRM Managerまたは同等レベルでのマネジメント経験 Brazeの実務利用経験 Emailマーケティングの豊富な経験 CRM戦略立案から実行までリードした経験 データ分析およびレポーティング経験 クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験 日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル以上（グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル） Preferred LINE CRM施策の経験 WhatsAppマーケティング経験 CDP・MAツール導入経験 グローバル企業での勤務経験 AI・MarTech活用経験 ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界経験 Why Join Ten Group? Global Impact 世界22拠点以上で展開するグローバル企業のCRM戦略に携われます。 Strategic Ownership 戦略策定だけでなく、実行・分析・改善までオーナーシップを持って推進できます。 Innovation Brazeを中心にAIや最新マーケティングテクノロジーを積極活用しています。 International Environment 海外チームとの日常的な協業を通じてグローバルなキャリアを築けます。 Meaningful Customer Experience 世界中の富裕層会員に対し、特別な体験を届けるサービスに携われます。 Working Arrangement Location Tokyo Office (Hybrid) Working Hours Monday – Friday 9:00am – 6:00pm ※ 月に1〜2回程度、APAC・UKチームとの会議のため夜間ミーティングが発生する場合があります。 Benefits 社会保険完備 ハイブリッド勤務（試用期間終了後、週2〜3日在宅勤務可） 産前産後休暇 育児休暇制度 介護休暇制度 勤続表彰休暇制度 5年・10年勤続時には最長1か月の特別休暇取得可能 オフィス内スナック・ドリンク無料 Interested? まずはカジュアル面談からでも歓迎です。 「グローバルな環境でCRM戦略をリードしたい」 「Brazeを活用して顧客体験を進化させたい」 「日本市場だけでなくAPAC全体に影響を与えたい」 そんな方からのご応募をお待ちしています。 ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。 こちらをクリックしてください。 カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。