CRM Microsoft Dynamics Consultant SSr (Customer Service)

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CRM Microsoft dynamics Consultat Ssr

🌟 Skills

• Más de 3 años de experiencia como Business Analyst, Product Owner o Consultor/a Funcional.
• Experiencia práctica comprobable en Microsoft Dynamics 365 CRM Customer Service.
• Experiencia en entornos ágiles (Scrum) usando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.
• Experiencia escribiendo historias de usuario y especificaciones funcionales.
• Muy buena capacidad de análisis y de resolución de problemas.
• Inglés avanzado, oral y escrito, para trabajar con clientes de EE. UU. y globales.

Deseable

• Certificaciones de Microsoft, como MB-230 (Customer Service) o MB-200.
• Conocimientos de Dynamics 365 Sales o de módulos de ERP.

🌍Tu impacto diario:

• Liderar workshops y entrevistas con los usuarios del cliente para relevar, analizar y documentar los requerimientos de negocio.
• Traducir las necesidades del negocio en historias de usuario, diagramas de procesos y especificaciones funcionales para el equipo de desarrollo de Dynamics.
• Proponer soluciones con la funcionalidad estándar de Dynamics 365 Customer Service (gestión de casos, SLA, ruteo, Omnichannel, vista 360° del cliente) para reducir al mínimo los desarrollos a medida.
• Mapear los procesos de negocio actuales (As-Is) y futuros (To-Be).
• Definir los criterios de aceptación, armar los casos de prueba y liderar las pruebas de aceptación de usuario (UAT).
• Mantener una comunicación fluida con el cliente, gestionar sus expectativas e informar el avance del proyecto.

💵 Pago en USD$ por hora.
💻100% remoto