CRM Specialist

Ragione Sociale: BANCA REALE SPA Sede di lavoro: Torino, Corso Siccardi 13 Principali attività in cui sarà coinvolta la risorsa: Definizione e implementazione della strategia CRM omnicanale e customer analytics coerente con gli obiettivi commerciali della Banca; Analisi della customer base e costruzione di modelli avanzati di segmentazione e profiling; Disegno e ottimizzazione dei customer journey lungo i principali momenti di contatto cliente; Valorizzazione dei dati interni e delle sinergie informative con le società di Reale Group; Sviluppo di modelli di propensione e supporto alle iniziative commerciali della rete; Coordinamento con funzioni interne (IT, Data, Coordinamento Commerciale, Pianificazione Commerciale, Risk Managment) per l’implementazione delle iniziative CRM; Contributo alla crescita della base clienti e all’incremento della penetrazione sui clienti di Gruppo. Requisiti e competenze richieste: Esperienza di circa 5–6 anni (o percorso equivalente) in ambito CRM, customer analytics e marketing data‑driven, preferibilmente in contesti bancari/financial services o consulenza, con esposizione a modelli digitali evoluti; Forte capacità di lettura e interpretazione dei dati, con attitudine a trasformare insight in iniziative a valore per il business; Solida comprensione delle logiche di CRM e customer lifecycle management, customer‑centric e orientato all’innovazione continua; Capacità di lavorare in contesti dinamici e trasversali, collaborando con diverse funzioni; Conoscenza di strumenti di analisi dati (Excel avanzato, SQL; gradita familiarità con Python/R o strumenti di data visualization); Sensibilità verso tematiche di data governance e normativa privacy (GDPR), in particolare su marketing e profilazione; Capacità di costruire business case e definire KPI, monitorando l’impatto delle iniziative in termini economici e di customer value. Requisiti preferenziali: Esperienza in realtà bancarie, assicurative, gruppi finanziari integrati, società di consulenza; Partecipazione a progetti di integrazione dati multi-società (logiche di ecosystem di Gruppo); Coinvolgimento in programmi di digital transformation ed evoluzione CRM; Gestione di basi clienti e campagne commerciali; Completano il profilo: Mindset analitico e orientamento al risultato e alla misurazione delle performance; Approccio strategico unito a capacità operativa (“hands-on”); Attitudine innovativa e orientata al miglioramento continuo; Capacità di lavorare per priorità in contesti complessi e trasversali; Ottime competenze relazionali e di stakeholder management; Comunicazione chiara ed efficace verso il management; Attitudine proattiva, apertura al cambiamento e interesse per l’evoluzione delle tecnologie IA. RAL a partire da: 39.000 €