CRM Support Specialist | Laba Global

Laba Group — міжнародна EdTech-компанія. Допомагаємо здобувати актуальні знання та розвивати кар’єру. Разом із 700+ колегами працюємо на 9 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів.

За 11 років ми запустили 1800+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Та створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — школа професійного розвитку;

• SKVOT — онлайн-школа популярної культури;

• robot_dreams — освітня платформа для зростання в IT;

• Vocabulaba — школа англійської для професій;

• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри в США і Великій Британії.

Зараз ми активно розвиваємо внутрішні процеси та вдосконалюємо інструменти, які допомагають нашим командам працювати швидше й ефективніше.

Тому шукаємо Technical Support Specialist (CRM), який/яка допомагатиме команді продажів вирішувати технічні питання, працювати з CRM-системами та телефонією, а також знаходити можливості для автоматизації й оптимізації процесів.

Нам важливо знайти людину, якій цікаво не просто закривати запити, а розбиратися, як усе працює, шукати рішення та пропонувати покращення.

Твій task list:

• допомагати командам продажів вирішувати технічні питання, пов'язані з CRM-системами та IP-телефонією (HubSpot, Unitalk, Ringostat);

• аналізувати технічні запити, знаходити причини проблем та пропонувати ефективні рішення;

• взаємодіяти з IT та іншими командами для вирішення складніших технічних питань;

• контролювати статуси запитів, пріоритети та дедлайни;

• знаходити можливості для оптимізації й автоматизації процесів, зокрема за допомогою AI-інструментів.

Skill pack для якісного виконання завдань:

• маєш від 1 року досвіду в customer support, technical support або суміжних напрямах;

• маєш досвід роботи з CRM-системами та цікавишся технічною складовою: IP-телефонією, API й інтеграціями;

• володієш англійською на рівні від B1 для роботи з документацією та міжнародними командами;

• вмієш чітко комунікувати, організовувати свою роботу та працювати з великою кількістю запитів;

• маєш аналітичне мислення, уважний/-а до деталей та вмієш самостійно знаходити рішення;

• проактивний/-а, цікавишся AI-інструментами, новими технологіями та готовий/-а пропонувати покращення.

Nice-to-have:

• досвід роботи з HubSpot, Ringostat, Unitalk або аналогами;

• базове розуміння API та інтеграцій між системами;

• досвід використання AI-інструментів для автоматизації процесів.

Чому Laba Group:

• Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.

• Формат: віддалено. Якщо ти живеш у Києві — будемо раді бачити тебе в нашому pet-friendly офісі на Подолі (є генератор і укриття).

• Можливість формувати креативну, бізнес- та IT-індустрії. Робота з лідерами ринку й участь у створенні lovemark.

• Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження.

• Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.

• Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.

• Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією — не про Laba. Рухати світ — так.

• Жодного мікроменеджменту та бюрократії, only автоматизовані процеси. Вільно експериментуй, пропонуй та втілюй ідеї.

• Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування.

Наш процес рекрутингу прозорий і чіткий: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі) > інтерв’ю з рекрутером > співбесіда з Chief Sales Operations Officer > офер у тебе на пошті.

Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та «своїх».

Долучайся до команди. Це буде класна подорож. 💛