CS02_カスタマーサクセス ハイタッチメンバー

CS02_カスタマーサクセス ハイタッチメンバー 仕事概要 【募集背景】 iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaS「Carely」と産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、企業の健康課題解決を支援しています。 近年、従業員数の多い大企業を中心に導入が進み、単なるシステム導入に留まらず「活用・定着・成果創出」まで伴走するハイタッチ型カスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。 今後のLTV最大化および解約ARR低減を見据え、顧客価値創出を担うメンバーの増員を行います。 【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。 健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。 クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 【仕事内容】 大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。 顧客の課題解決に深く入り込みながら、継続利用およびLTV最大化に貢献する役割です。 【具体的には】 ・大企業顧客のオンボーディング及び利用定着に向けた活用支援 ・顧客の業務をシステム利用を前提としたフローへ再設計 ・顧客の健康経営・産業保健課題の同定と構造化 ・データを活用した課題分析および改善施策の立案 ・顧客内の複数ステークホルダーとの調整・合意形成 ・KPI（利用率、稼働率等）のモニタリングと契約継続提案 ・社内（セールス・プロダクト・専門家）との連携推進 ・顧客フィードバックをプロダクト開発へ還元 【この求人の魅力】 ・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える ・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる ・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション ・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミットできる ・顧客の中長期的な成功に伴走できるポジション ・高度な顧客課題に対するコンサルティブスキルが身につく ・プロダクト改善に直接影響を与えられる環境 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/ 必須スキル 【募集背景】 iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaS「Carely」と産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、企業の健康課題解決を支援しています。 近年、従業員数の多い大企業を中心に導入が進み、単なるシステム導入に留まらず「活用・定着・成果創出」まで伴走するハイタッチ型カスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。 今後のLTV最大化および解約ARR低減を見据え、顧客価値創出を担うメンバーの増員を行います。 【事業内容】 「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスを掲げ、現役の産業医である代表の山田が2011年に創業。 健康づくりのプロフェッショナルカンパニーとして、法人向けに産業保健・健康経営のソリューションサービス「Carely（ケアリィ）」を提供しています。 クラウドシステム×専門家による人的サービスにより、企業の健康課題の解決を一気通貫型で伴走し、経営戦略を後押しします。 【仕事内容】 大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。 顧客の課題解決に深く入り込みながら、継続利用およびLTV最大化に貢献する役割です。 【具体的には】 ・大企業顧客のオンボーディング及び利用定着に向けた活用支援 ・顧客の業務をシステム利用を前提としたフローへ再設計 ・顧客の健康経営・産業保健課題の同定と構造化 ・データを活用した課題分析および改善施策の立案 ・顧客内の複数ステークホルダーとの調整・合意形成 ・KPI（利用率、稼働率等）のモニタリングと契約継続提案 ・社内（セールス・プロダクト・専門家）との連携推進 ・顧客フィードバックをプロダクト開発へ還元 【この求人の魅力】 ・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える ・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる ・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション ・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミットできる ・顧客の中長期的な成功に伴走できるポジション ・高度な顧客課題に対するコンサルティブスキルが身につく ・プロダクト改善に直接影響を与えられる環境 【採用資料】 https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck メンバーの日常はこちらから！ https://note.icare-carely.co.jp/ 歓迎スキル ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（PM、CS、コンサルなど） ・困難な顧客折衝を自らリードしてやり遂げた経験 ・人事／労務／健康経営領域の知見 ・スタートアップ／成長企業での就業経験 求める人物像 ・当社のパーパス「働くひとの健康を世界中に創る」に強く共感いただける方 ・顧客の課題解決を第一に考える、強い顧客志向と責任感をお持ちの方 ・困難な課題にも臆せず、粘り強く解決策を模索し「挑戦」できる方 ・社内外の多様なメンバーに対し「誠実」に向き合い、リスペクトを持ちつつも、目的達成のために必要な指摘や働きかけができる方 ・チーム全体の成功を考え、利他的に動ける方 ・変化の多い環境で自ら考え、動ける方 ・フィードバックを素直に受け止め成長できる方 ※従業員の健康維持と企業イメージの観点で、タバコを吸っている方は入社前に禁煙していただいております 応募概要 給与 500万円〜700万円 勤務地 東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5階 【アクセス】 五反田駅　西口改札口から徒歩5分 変更の範囲：本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所（会社が指定した就業場所） 雇用形態 正社員 勤務体系 ■ 勤務時間：10:00～19:00　をコミュニケーション推奨時間としたフレックスタイム制度 コアタイム11:00〜15:00 フレキシブルタイム始業7:00～11:00、終業15:00～22:00 ■ リモートワーク：原則週1日を出社とし、頻度は各部署で応相談(フルリモート相談可能) ■ 完全週休2日制(土・日) 、祝祭日 ■ 年次有給休暇(1日、半日、1時間単位での取得が可能) ■ 年末年始休暇 ■ Chill-out day(時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇) ■ Self-care day(自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇) ■コロナ看護休暇：社員の家族や親族がコロナに罹患した場合、またはコロナに起因する休園休校等で業務を行うことが難しい場合に付与（最大10日間の有休付与) 試用期間 6ヶ月 福利厚生 ■ 社会保険完備 ■ 通勤交通費支給 ■ 業務関連書籍代支給 ■ 予防接種補助(インフルエンザや風疹など) ■ 確定拠出年金制度 (401Ｋ) ■ 資格手当 ■ フレックスタイム制(コアタイム：11:00〜15:00) ■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶) ■ オフィスグリコ